1sternehotel - Zubehör & Werkstatt für Mercedes-Benz Marco Polos - Gersfeld

LIONEL DANY

Un marchand très professionnel et très réactif aux éventuel probleme rencontré.En ce qui me concerne il s agissait de probleme de transport quio ont été résolu très rapidement
Merci

Ra Ce

Ich habe einen Kühlergrill bestellt, geliefert wurde der Grill, ein Kabelhalter und 2 Befestigungsleisten. Ich monierte das fehlen vom 2. Kabelhalter und den Befestigungsschräubchen. Als Antwort bekam ich, dass kein 2. Kabelhalter benötigt wird und die Befestigungsschräubchen vom originalen Grill übernommen werden sollten. Beim Einbau musste ich dann feststellen, dass am original Grill keine Befestigungsschräubchen verwendet werden! Kurze Zeit später bestellte ich einen weiteren Kühlergrill (das selbe Modell) und siehe da, es waren 2 Kabelhalter und die Befestigungsschräubchen im Lieferumfang dabei! Als Verkäufer sollte ich eigentlich wissen was Sache ist, so jedoch bleibt ein fader Beigeschmack!

Ulrich Weimann

Wir hatten uns für unseren MP schon einige Zubehörteile online bestellt. Alles hat immer super geklappt und auch gepasst.
Nun haben wir noch eine Solaranlage, eine Lithium Batterie und Warmwasser vor Ort nachrüsten lassen. Alles wurde, wie versprochen, bestens eingebaut und wir sind sehr zufrieden. Dazu kommt noch, dass Herr Seidel sich auch viel Zeit nimmt, einem alles zu erklären. Wir können Herrn Seidel und seine Firma nur bestens empfehlen.

Hilde Gard

Auf Mails erhielt ich umgehend Antwort. Die Beratung war kompetent, ich hatte sogar das Gefühl, dass in meinem Sinne mitgedacht wurde.
Einer Bitte um Rücknahme eines einmal ausprobierten Artikels mit dem ich nicht zurecht gekommen bin, wurde auch nach Längerem noch entsprochen - unkompliziert und schnell.
Dieser Shop ist wirklich toll!

Jana Bonouvrie

Aus den vielen positiven Bewertungen hier, können wir dem Punkt mit der zeitnahen Antwort auf Anfragen per Mail sowie telefonisch zustimmen. In weiteren Punkten haben wir auch schon andere Erfahrungen gemacht.
Jedoch haben wir leider auch das Gefühl als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Dies spiegelt sich für uns in mancher Antwort wieder um nicht zu sagen, es kommt leicht überheblich rüber. Das finden wir sehr schade, da längerfristige Kundenbindung nur aufgebaut werden kann, wenn dieser sich wohl fühlt. Man muss als Endverbraucher nicht alles wissen und können. Dafür gibt es spezialisierte Firmen die man bezahlt und dementsprechenden Service erwartet. Bekommt man aber das Gefühl, dass es nur ums Geld und nicht mehr um den Kunden geht – ist es keine gute Voraussetzung.
Vor 2,5 Jahren ließen wir diverse Dinge in unserem Marco Polo aufrüsten (und das war nicht wenig) unteranderem die Starline Alarmanlage & Solar. Mit diesen beiden hatten wir bisher auch die größten Probleme.
Starline Alarmanlage: Unsere neuen Mobilgeräte mussten neu angemeldet werden, auf Nachfrage erhielten wir zeitnah den notwendigen Link. Es funktionierte auch kurzweilig. Irgendwann hörten wir keinen Signalton mehr von der Anlage. Wir waren es, auf die Entfernung, einfach Leid nachzufragen um mit weiteren Links stundenlang im Auto zu sitzen. Wir suchten in unserer Nähe einen Händler, welcher ebenfalls dieses System verkauft. Hier stellte sich heraus dass nicht wir zu unkompetent waren, sondern dass das Horn der Anlage kaputt war. Das Horn war verkehrtherum eingebaut, dadurch lief es mit Regenwasser voll und ging kaputt. Die Handys konnten nicht erkannt werden, da die Anmeldung beim Anbieter anscheinend nur für 1 Jahr registriert war (was uns nicht bekannt war). Der Händler behob die Probleme, registrierte uns neu und seitdem läuft es problemlos.
Solaranlage: Anfang Mai 2023 stellten wir fest, dass unsere Solaranlange keinen Strom mehr einspeist. Wir haben uns an Herrn Seidel gewandt; Er teilte uns mit, dass es bei den Carbest Panels schon zu Ausfällen kam, was sicherlich nach 2,5 Jahren nicht passieren sollte. Es gab ein terminliches Angebot für August um neue Panels auf die alten zu kleben. Die Montagekosten hätte er uns erlassen und nur den Materialwert verlangt. Wir waren davon doch sehr enttäuscht, unserer Meinung nach konnte auch bei den Kabeln, über den langen Weg welchen sie verlegt sind, ein defekt sein oder oder....... hier wurde aber gar nicht auf die Option einer anderen Fehlerquelle eingegangen. Des Weiteren kam hinzu, dass das angebotene Datum für uns überhaupt nicht passte und auch erst nach unserem Urlaub gewesen wäre. Wir hatten für Juni/ Juli schon Fähren gebucht um einen Campingurlaub mit zum Teil autark stehen erleben zu können. Darüber waren wir mehr als enttäuscht und auch sauer. Es gab kein zeitliches Gegenangebot, was für uns nicht Kundenfreundlich ist! So einfach kann man sein Auto nicht für 3 Tage über 300km wegbringen, insbesondere wenn man auf ein Auto angewiesen ist. Der Markt für den Marco Polo ist inzwischen so groß, dass wir glücklicherweise auch für dieses Problem einen Anbieter fanden, welcher uns zeitnah, kompetent helfen konnte.

Robert Michel

Hervorragend sortierter Anbieter für Auto- und Campingzubehör, speziell zugschnitten auf den Mercedes Benz Camper des Typs "Marco Polo".

Wir haben uns zunächst den Schwerlast - Heckauszug für 600 EUR gegönnt, der mit den entsprechenden genormten Euro - Boxen (zwei große 60 mal 40 cm und zwei kleine 30 mal 40 cm) dann passgenau aufgerüstet ist.
Ein hervorragendes Ordnungs- und Transportsystem für den Marco Polo, - dieses System kann ich mit gutem Gewissen empfehlen.
Der Kontakt mit dem Verkäufer per E Mail verlief zügig und sehr freundlich. Der Verkäufer hat meine dann noch folgenden "Kleinbestellungen", die ich nach der Heckauszugsbestellung ergänzend getätigt habe, wiederum sehr sehr zügig angenommen und verschickt und an einer Stelle meiner Bestellung (zum Klapptisch) aufmerksam mitverfolgt und vorsorglich nachgefragt, da der von mir bestellte Tisch nicht (!) unter die Bettverlängerung des Marco Polo passt.
Das fand ich sehr aufmerksam, vielen Dank für diesen Hinweis.

Ich kann diesen Anbieter wärmstens empfehlen und würde dort jederzeit wieder kaufen. Von mir gerne 5 Sterne.

Frank Fischer

Sehr gute, innovative und durchdachte Produkte!
Ich habe eine Solaranlage, Akku, Wechselrichter und einiges Zubehör einbauen lassen. Der gesamte Ablauf war äußerst professionell, Termine und Absprachen wurden genau eingehalten. Habe im Vorfeld mehrfach Nachfragen gehabt, die immer umgehend und kompetent beantwortet wurden.

Regi_maximum

I contacted them to purchase several things that needed to be installed and the infoflow was amazing. They answered to all my questions and finally I made an appointment.

I drove 900 kms to arrive to 1sternhotel from Italy. Once they finished the installation they found an issue with a factory connection and they did their best to get it solved so I could come back to Italy safely. They even called the closest Mercedes Dealer to make an appointment to change it for a new one.

I also ordered the rear pull-out but finally it didn't fit due to the huge sits and table I'm always carrying. They made a refund for its price.

There wasn't any language barrier as they speak English quite well and took their time to explain me any doubt.

Summing up, I strongly recommend 1sternehotel as they have shown me their professionalism and their knowledge about this special vehicle Mercedes Marco Polo.
So, even if you are far away as me, it's worthwhile installing all the gadgets at their shopstore and take your time to enjoy the area.