Mon SAV Mobile - Saint-Léonard

Laurianne Faurobert

Téléphone envoyé via Cdiscount en sav garantie dans cet établissement. Mon téléphone n'a même pas été ouvert, seule la fissure de l'écran a été prise en compte alors qu'il est plus que visible que l'écran se décolle et ne se remet pas en place à cause d'un gonflement de la batterie. Travail minable !
L'étoile attribuée l'est pour le renvoi du colis fait comme il se doit.

Florian meynet

Travail très très médiocre
400€ pour une réparation sur mon téléphone qui avait uniquement la coque arrière de casé.
Résultats : 1 an plus tard, la coque arrière de mon téléphone est décollé donc pour un téléphone qui est censé être résistant à l'eau, c'est moyen. De plus la batterie a censé avoir été changé, mais elle ne tient pas la charge.
Ce qui est top, c'est que la réparation est garantie 3 mois après la réparation.
Donc un petit conseil ne faite pas réparer votre téléphone
Le pompon, c'est le numéro du service client qui est payent.

Bref 2,5* bien mérité

Nicolas Odacre

J'ai effectué la demande de réparation de deux téléphones et ils sont indiqués hors garantie alors que de base notre document spécifiait le contraire.

Donc j'aimerais savoir la raison car il est initialement sous 2 ans de garantie et la limite n'a pas été franchie.

Sur le devis de réparation, il est écrit que le numéro IMEI est incorrect.

Donc j'ai effectué des relances pour trouver une solution, mais le service client est inexistant.

Haer Ber

Sur recommandation du support technique de Samsung France, j'ai fait appel aux services de l'entreprise pour la réparation de ma tablette Samsung Tab A7 SM-T500. J'ai fait parvenir aux équipes techniques de l'entreprise, un équipement opérationnel avec pour seul défaut un problème au niveau du connecteur USB empêchant la recharge de la batterie.

Le rapport de l'analyse technique indique la nécessité de remplacer la carte mère, et non pas uniquement la carte du connecteur USB. De plus, l'appareil est annoncé comme "Marche / Arrêt, ne s'allume pas" ce qui est totalement incorrect.

Ainsi, j'ai refuser le devis de réparation proposé (175€) et j'ai payer pour le rapatriement de mon équipement à mon domicile (40€).

Le service client de l'entreprise reste sourd aux demandes et ne propose rien de concret.

Alors je m'interroge :
* est-ce que la tablette a t'elle réellement été testée ?
* surtout, est-ce qu'il y a une volonté de garder les appareils, en proposant des frais de retour 4 fois plus élevé que les frais d'envois, pour ensuite une revente à la sauvette ?

... suite des commentaires.
Il y a quelques jours, j'ai posté un vis négatif concernant cette entreprise (cf. ci-dessus). En réponse, une invitation à contact le service support a été communiqué. Bien entendu, j'ai répondu à cet appel en communiquant toutes les références du dossier. Depuis, je reste en attente d'un contact. de ma compréhension et conclusion : aucun intérêt ni respect vis-à-vis des clients, aucune volonté de résoudre des problèmes. Je trouve aucun intérêt à utiliser cette entereprise comme prestataire. PS : pour le service support, ne pas me domander de nouveau de vous contacter car vous avez déjà reçu les informations. Utilisez les pour me joindre.

Thomas Phommarath

Très bonne expérience pour ma part.
La réception de mon smartphone s'est faite rapidement.
La réparation de mon écran également.
Ils ont renvoyé directement le téléphone et reçu au bout de 24h !

Par contre dommage qu'on ne puisse pas garder nos données.

Valérian IDEZAK

Le SAV Samsung m’a orienté vers ce service pour un ordinateur portable Galaxy book 2 dont j’ai cassé l'écran. Je l’ai envoyé, deux jours après j’avais un devis à un prix normal, après acceptation du devis, l’ordinateur était de retour 3 jours après, comme neuf. Pour avoir déjà fait appel à un magasin dans ma ville pour la réparation d’un autre ordinateur, le résultat était scandaleux pour un prix exorbitant. Donc MONSAVMOBILE, bravo! Ce genre de service de qualité se perd tellement en France…

Bruno Chabal

Ma montre Samsung ne tenait plus la charge. Le SAV Samsung m'a dirigé vers Mon SAV Mobile.
Avant même qu'ils aient reçu ma montre, j'ai dû payé un forfait de 88,04€. Je l'ai envoyé à mes frais. Ils auraient changer la batterie... A son retour à la maison elle ne tenait pas plus la charge. Je l'ai renvoyé une seconde fois à mes frais et ils me l'ont réexpédiée dans le même état. La charge complète de ma montre tient à peine 4 h.
Depuis, plus de réponses à mes mails. A fuir ! Et merci au passage à SAMSUNG France qui n'est pas capable d'assurer son propre SAV et qui m'a guidé vers Mon SAV Mobile.
Bruno Chabal

Jean Paaa

Je me demande si il y a quelqu'un qui bosse là bas.
J'ai fait une demande sur leur site car je ne trouvais pas mon modèle de portable, 2 mois plus tard je n'ai toujours pas eut de réponse.
Samsung m'ont orienté vers eux pour une panne avec un appareil sous garantie, ben j'attends toujours.
Donc j'ai du me débrouiller seul pour faire réparer l'appareil et grâce à cette entreprise j'ai perdu ma garantie constructeur.
NUL- NUL-NUL