AGM TEC - Bessières

PIERRE M.

Si vous souhaiter être embêter tout les deux mois avec des problèmes de faux contact, d’humidité etc … n’hésitez pas à acheter leur caméra . Tellement déçu de la qualité de leur matériel.

Lukas D. G. I.

Artisan plombier indépendant à son compte qui souhaite faire part de son mécontentement. A priori pas le seul ou presque.
En recherche d'une caméra en 2022 pour des recherches de fuites je suis tombé sur le site de la société AGM TEC.
J'ai voulu faire le choix de la proximité et du local car AGM TEC est aussi basé à Toulouse.
Ça ne c'est pas révéler être un atout.

Non seulement déçus de la qualité du matériel, mais aussi du service qui n'est ensuite pas du tout à la hauteur.
Attention garantie très courte que j'ai appris ensuite ! 1 an
Utilisation max = environ 50 x

Mon vécu :
Suite à une correcte présentation du commercial monsieur Lafon, j'ai accepté et fait l'acquisition d'une caméra d'inspection en avril 2022, destiné aux diagnostics sur les réseaux des piscines mais aussi sur éviers et tuyaux de douches.

Premières utilisations ok mais rapidement première panne en plein chantier en août 2022.
Ce qui peut arrivé, ramené à l'agence directement.
Batterie HS, seulement 4 mois.
Changement à neuf sous garantie ok.

Moins d'un an après, environ mai 2023 seconde panne ou plutôt doubles !
Défaut avec un voyant en continu allumé sur la batterie et un problème dans la connectique de la tête caméra.
Changement gracieux fais sous garantie alors qu'elle venait de passer. Sans doute car je venais d'acheter du matériel complémentaire pour de la détection.

Été 2023, 3 -ème panne.
De nouveau un problème dans la gaine et connectique de la caméra … et des hachurages à l'écran.
Pièce récemment changée on me dit quand même de payer.
J'ai donc demandé à parler à la direction pour cette enchaînement de soucis et surtout que la même pièce changée était concerné.
Après plusieurs échanges, sans que la direction me rappelle on m'accorde 20% sur le devis SAV , n'ayant pas le choix j'accepte.

Puis tout récemment à peine 6 mois après la dernière panne une nouvelle en février 2024, la 4eme.
Une pièce à eu un court-circuit et la tête censé être étanche a de l'eau dedans.
On me dit qu'il y aurais eu de l'humidité.
Artisan à son compte, qui paye directement son matériel donc pas de salarié.
Utilisateur donc, et au vu de toutes les pannes le soin apporté à été très minutieux.
Rappelons que c'est conçue pour aller dans des canalisations humide qu'il y a toujours des petites projections.
Néanmoins tout est censé être protéger, enfin pour du matériel professionnel mais visiblement pas le cas.
J'ai demandé à plusieurs reprises la direction qui ne semblait peu disponible et orienté sur d'autres choses. 3 ou 4 jours pour avoir une réponse à chaque mail.

Clairement un manque de fiabilité et aussi de conception. Matériel non adapté.
Un manque cruel de considération client.

Enfin la meilleure étant bloquer car onéreux de repartir sur autre chose je me laisse tenter ayant quelques demandes pour un complément matériel.
Une remise est accordée de 10% je précise + un câble offerts.
N'ayant pas besoin du câble je demande simplement de déduire la remise sur l'autre partie chiffré.
On le refuse.
Je me retourne vers la location pour un vendredi, car la société propose ce service.
Le commercial étant non loin il se propose de me l'amener jeudi soir, je lui ramenais théoriquement vendredi soir. D'autant que s'était du matériel disponible.
Sa direction refuse, la raison sûrement que je n'ai pas acheté le complément matériel la veille.. belle vengeance .....

P.S madame Baichere, une interlocutrice de la direction me précise que la société m'a envoyé des prestations chez des particuliers. Oui des demandes mais rien de concret ni qualifié. Donc ce n'est pas un argument.
Vous serez dans ce cas comme moi "menacé" de ne plus recevoir des soi-disant contacts si vous faites part de votre mécontentement.

Mon A. D. P.

Achat récent dune Camera d'inspection, avec une tête sondée et un localisateur de sonde ! Les équipements sont arrivés 48h00 après la commande et l'ensemble du Matériel est d'excellente qualité !! J'ai eu à faire à Estelle pour les différentes versions de devis demandés et son accueil est parfait... Une entreprise que je recommande pour son sérieux et la qualité de leurs produits !

steven Z.

J’ai acheter un furet à cette société qui m’avait l’air d’être sérieuse et de vendre des produits de qualité à prix assez compétitifs.
Après moins de 10 utilisations et quelques mois après le câble du furet ne rentre plus dans son habitacle. J’ai beau insister gentiment ( car oui je prend soin de mes outils) mais rien n’y fait. J’appelle le SAV qui m’a fait bonne impression au téléphone malgré le fait que j’ai du leur renvoyer le furet à ma charge.
Après l’examen de celui-ci on me propose un devis de réparation alors que mon furet est encore sous garanti. Et accrochez vous, sur le devis ils veulent me facturer un nouveau furet car la pièce apparement cassée coûte plus cher que le furet lui même. Chose que je comprend mais pourquoi dois-je payer alors que mon matériel est encore sous garantie? Après discutions avec le SAV ils ne peuvent et/ou veulent rien faire.
J’ai bien gardé cette mauvaise expérience au travers de ma gorge,
Conclusion: société qui vend des produits qui fonctionnent bien au début, ils encaissent bien l’argent mais quand ça marche plus « y’a plus personne au bout du fil ». Ils n’assument pas leur rôle de fabricant de matériel « de qualité » . Je déconseille très fortement AGM TEC. Nul NUL NUUULLLL

Nicolas T.

Entreprise sérieuse, envoi extrêmement rapide.
Les deux caméras reçues sont d'excellente qualité (Tubicam® XL 360HAD et TUBICAM R-TT)
Je recommande.

Sip G.

En Février 2022 nous avons fait l'acquisition d'une caméra pour les recherches de fuites. Le commercial est venu nous vendre cette caméra.
En Avril 2023 soit 1 an et 2 mois plus tard le matériel tombe en panne. Nous contactons donc AGM TEC qui nous a demandé de retourner le matériel, ce que nous avons fait.
Nous avons reçu à notre surprise un devis pour les réparations nous indiquant que le matériel n'était plus garanti. N'ayant pas le choix nous avons réglé ce SAV.
Nous sommes en Juin 2023, et le matériel ne fonctionne toujours pas la pièce qu'ils ont changé ne passe pas dans les coude.
Nous avons essayé d'avoir un nouveau SAV mais ils ne trouvent pas de solutions.
Nous leur avons demander de se déplacer pour constater le problème et trouver une solution, mais ils refusent
Le commercial refuse de ce déplacer et nous a informé qu'il était qu'un simple conseillé.
Nous n'arrivons pas à joindre la direction.
Le service après vente est nul. Aucun sérieux.
Actuellement nous ne pouvons plus faire des recherches de fuites, ni satisfaire nos clients.

Roch P.

Achat d'une caméra en avril 2023 pour + de 3000 € (+ accessoires soit + de 4000 €)...
Problème sur la caméra en octobre de la même année (l'image était floutée, etc...).
Envoi en SAV pour diagnostique, + de 500 € de réparation !
La caméra a été mal vissée sur la fibre, de l'eau est rentrée, et une oxydation est visible de ce qui m'a été rapporté... Bon, au vu du prix, j'ai été le seul à utiliser cette caméra et j'y fais encore plus attention que la prunelle de mes yeux! Donc...
Ok, je valide le devis en me disant que j'étais obligé d'y passer" en demandant tout de même une ristourne!
Que nenni, passez votre chemin!
J'ai toujours pensé qu'on se rendait compte de la qualité d'une entreprise sur son SAV, et bien, je m'en suis rendu compte.. trop tard, dommage!
De plus, la caméra n'a jamais pu passer les coudes à 90° en 50 donc compliqué quand on est dans ce domaine.
J'aurai tout de même apprécié un coup de fil, une explication plutôt qu'un renvoi dans mes buts Mili militari!
Je ne mets jamais d'avis négatif, mais là, c'est le second sur l'ensemble de mes avis donnés, c'est bien dommage!

Maxime D.

Très heureux de vous lire aussi rapidement sur les avis de GOOGLE,

Par compte, quand il s’agit de joindre à plusieurs reprises, la direction sur un problème d’un produit en SAV que l’on a acheté chez vous et que la seule réponse que l’on puisse nous donner est que la direction n’est pas disponible, mais de plus on vous propose une réduction sur un nouveau produit à acheter alors qu’au final on règle pas le problème sur le fond,

On se retrouve effectivement bien embêté et démuni en tant que client, un produit acheté, réparé et égaré dans la nature.

Bien évidemment on vous répond :

On peut rien faire de plus pour vous…

vous pouvez acheter un nouveau produit…

Le suivi client n’est pas au rendez-vous pour ma part.