Audi Lauf | Feser-Graf - Lauf an der Pegnitz

Caterina Giunta In Santalucia

Ich warte seit über einem Jahr auf mein Scheck Heft. Auf meine Mails wird nach mehreren Wochen manchmal reagiert. Versprochen wurde mir das ich ein neues Heft bekomme, zurück kam ein mit einem Ausdruck von meinem Heft ( hatte ich per Einschreiben zurückgeschickt da ein Stempel gefehlt hat) keine Spur. Leider bestimmt gutes Autohaus aber mein Berater war nicht Kundenorientiert. Hier muss was getan werden, man fühlt sich nach dem Kauf verlassen als Kunde. LG C.S.

R osario

Kundenservice beim Empfang ist so schlecht geworden, so dass ich beim letzten Besuch beschlossen habe, nie wieder hinzugehen. Habe online ein Auto reserviert, wurde bestätigt. Vor Ort wurde mir gesagt, dass es nicht so einfach sei und ich auf eine Mitarbeiterin warten muss, die in der Mittagspause ist. Nach 1 Stunde Wartezeit war die Mitarbeiterin nicht da, die Angelegenheit wurde von der anderen Mitarbeiterin doch in 5 Minuten erledigt, ohne ein Zeichen von bedauern, dass ich umsonst gewartet habe, obwohl ich mehrmals gesagt habe, dass ich unter Zeitdruck stehe. Niemand fühlt sich zuständig, man muss warten, ohne Zwischeninfo wie es weitergeht. Viel schlimmer ist die Unfreundlichkeit der drei Damen, die am
Service waren, sehr schlechte, unfreundliche Kommunikationsart. Feser sollte entweder mehr in die Mitarbeitendeschulung investieren oder die Damen sollten sich Gedanken machen, ob sie die richtige Tätigkeit ausüben. Man hatte nicht den Eindruck, dass sie ihren Job gerne machen. Stress ist für mich kein Grund mit Menschen egal Kunden oder nicht, so umzugehen. Ein Tipp: Ein kurzes Lächeln und freundliches Wort sind kostenlos und wirken Wunder bei der Kommunikation, einfach ausprobieren.

Alexandra Habermann

Bedauerlicherweise wird der Service immer schlechter, Telefonisch schlecht erreichbar- außer Frau Lisa Müller sind alle entweder unfreundlich oder haben keine Ahnung.
Wenn Herr Schenk und Herr Weiß nicht da wären, wäre es eine Katastrophe.
Die Parkplatz Situation für Kunden bekommen sie seit Jahren auch nicht mehr in den Griff.
Reifenwechsel war früher mal ein netter Event- der Service hat auch nachgelassen.
Und Kaffee bekommen Kunden auch nicht mehr.
Da für viele Kunden eine Audi Niederlassung die Audi AG repräsentiert ist es für die Audi AG leider alles andere als eine gute Werbung.
Einer Niederlassung in meinem alten Wohnort wurde das Audi Privileg entzogen, und sie durften nur noch VW repräsentieren. Allerdings war dort der Service um Klassen besser als hier.
Da es nicht meine Art ist gleich eine schlechte Rezension zu schreiben hatte ich sogar schon einige Male bei der Geschäftsleitung angerufen, leider ohne nennenswerten Erfolg.
Es wäre schön wenn endlich etwas verbessert werden würde.

Pasha

Einfach nur Geht so!
Ersatzfahrzeuge (Wegen Kundendienst) werden trotz Reservierung nicht bereitgestellt sehr schade leider mehrfach passiert.
2 Sterne nur weil sich im Anschluss bemüht wurde ein Fahrzeug aufzutreiben!

Kevin Reifschneider

Service und telefonische Erreichbarkeit gehen gegen Null. Ich versuche seit Wochen einen Termin zur Rückgabe meines Leasingfahrzeuges zu vereinbaren. Leider bisher erfolgslos...
Werde dieses Autohaus jedenfalls nicht weiterempfehlen.

Max Wiards

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe über Feser-Graf einen Audi für über 30.000€ gekauft.
Seitdem hatte ich nur Probleme mit dem Fahrzeug, die Werkstatt hat private Foto Aufnahmen von meinem Auto veröffentlicht, Sie haben den 110 Punkte Check nicht ordnungsgemäß durchgeführt . Eine sehr schlechte Kommunikation war ebenfalls vorhanden. Mittlerweile habe ich das Problem, dass vor drei Monaten mein bester Freund mit dem Auto in die Werkstatt hier gefahren ist, da die Heckklappe sich nicht mehr ordnungsgemäß schließen lässt und das Fahrzeug sich noch in Garantie und Gewährleistung befindet.
Das Visa Graf Team hat uns mitgeteilt, dass auf eine Antwort von Feser Graf Marienberg gewartet wird und anschließend das Fahrzeug repariert wird.
Wir haben vergeblich drei Monate lang versucht E-Mails zu schreiben und anzurufen. Es ist aber keineswegs jemand ans Telefon gegangen oder hat uns zurückgerufen. Wir haben mehrere E-Mails geschrieben und haben mehrmals auf den Anrufbeantworter gesprochen.
Wir mussten nun einen Anwalt mit einschalten und ich finde es eine Frechheit, das Audi dieses Autohaus zum Top Servicepartner 2023 ernannt hat.
Ich arbeite selber mit Autos und habe langjährige Erfahrung und sowas geht überhaupt nicht, ich rate allen Leuten ab sich hier oder bei Feser Graf Marienberg ein Auto zu kaufen.
Ich hätte anfangs niemals gedacht, dass es so viele Probleme geben wird und dass ich sogar einen Anwalt einschalten muss. Es ist unverständlich, wie man einen Kunden so behandeln kann und wie man sich allgemein so verhalten kann.
Es ging sogar, soweit das Feser Graf Marienberg meinen besten Kumpel Hausverbot erteilt hat, nur weil er eine schlechte und ehrliche Google Bewertung über das Autohaus geschrieben hat.
Somit merkt man, dass das alles nur Lügen von Feser Graf sind und dass die positiven Bewertungen nicht echt sind, sondern alles erzwungen.
Ich bin einfach nur enttäuscht.

Bajro Bogucanin

Der Verkäufer Matteo war sehr nett. Alles, was wir beim Kauf vereinbart hatten, wurde innerhalb der vereinbarten Zeit erfüllt. Als Kunde kann ich sagen, dass die Zusammenarbeit mit einem solchen Fahrzeugverkäufer erfolgreich war. Für jede Empfehlung

Nick Köhler

Ich würde am liebsten null Sterne vergeben!!!
Ich habe mir im Oktober bei Feser Graf Marienberg ein Auto gekauft für viel Geld und habe nur Probleme damit.
Das Autohaus in Lauf an der Pegnitz ist keineswegs besser.
Ich kontaktiere das Autohaus vergeblich seit mehreren Monaten zwecks einer Reparatur und erhalte keinerlei Antworten und keinerlei Rückmeldung.
Ich bin kurz Davor, das Ganze über meinen Anwalt Regeln zu lassen, ich habe noch nie ein so schlimmes Autohaus gesehen!