B.O.C. - BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG - Göttingen

Christina F.

Ich war eigentlich immer sehr begeistert vom Service. Es gibt einen Mitarbeiter der mit Garantiekonzept verheiratet und unterstellt einen immer was. Er war mir schon immer ein Dorn im Auge aber ich hab darüber auch hin weg geschaut. Am Ende war ich immer zufrieden. Mein letzter Besuch war schon eine Nummer für sich. Mein Fahrrad ist alt und hat schon ein paar Macken. Natürlich bin ich auch damit hin gefallen. Dies war aber schon lange her...Mein Hinterrad hat richtig gewackelt und ich konnte nicht mehr fahren. Der Mitarbeiter hat mich sofort begrüßt und fand schnell heraus was los ist. Er schaute nach, ob es passendes Ersatzteil gibt. Ich hatte nicht vor das als Grantiefall abzudecken. Dann kam auf einmal ein anderer Mitarbeiter und haut raus: "Wann ist das passiert? Sie können nicht erwarten dass Sie hinfallen und das über die Garantie laufen zu lassen. Das ist Betrug!" Ganz ehrlich? Das ist eine Unterstellung! Ich wollte gerade aus der Hose fahren aber der andere Mitarbeiter ist das zwischen gesprungen. Klärt ihn auf worum eigentlich geht und das Fahrrad auch alt ist.
Ich verstehe den Chef nicht wieso man ein Mitarbeiter so auf die Kunden los lässt. So was kann man richtig nach hinten los gehen. Das ist keine Beratung sondern eine UNTERSTELLUNG! Es tut mir zwar Leid um den Mitarbeiter, der echt ein guten Job gemacht hat. Der andere ist echt nicht tragbar. Das war auch nicht das erste mal. Wenn es so weiter geht, dann suche ich mir was anders. Keine Lust mich herum zu streiten über Sachen, die ich eigentlich nicht möchte oder gar nicht vor hatte.

Tobias Reiter

Ich bin seit Jahren guter Kunde bei BOC die letzten besuche waren absolut nicht zu Empfehlen! Ob Kaufberatung vor Ort oder die schlichte Beratung von Fahrrädern! Hat man das Fahrrad dort gekauft/geleast werden einem Extrapreise auf den Tisch geworfen sodass man das Fahrrad lieber selbst repariert.
Sobald man ein Privat-Fahrrad reinschiebt ist gleich niemand für ein Gespräch zu haben!
Hände werden in die Luft gehoben und verweisen auf eine "Fremdmarke" welche alle unterschiedliche Maße haben würden!
Auch auf die Reine bestellfrage wurde sofort verneint und abgewiesen.
NIE WIEDER!

Holger Franke

Sehr gut Mitarbeiter hatten am Samstag gegen 16:45 ne kaputte Felge trotz das wir nur auf der Durchreise waren wurden wir schnell Bedient und unser Rad auch noch gleich Repariert. So das wir unser Urlaub auf Langeoog genießen können. Dankeschön nochmal und die Firma kann stolz sein auf solche Mitarbeiter ihr verdient unser größten Respekt.

Bianca Herwig

Wir kaufen seit Jahren unsere Fahrräder dort und konnten uns noch nie beklagen.

Absolute Top-Beratung....man merkt, dass man Mitarbeiter/innen vor sich hat, die wissen, wovon sie reden. Egal ob bei den Rädern oder auch bei Zubehör oder den Helmen.

Dass es manchmal ein wenig länger dauert, bis man bedient wird, muss man auch mal einplanen. Die Mitarbeiter können auch nicht mehr als arbeiten... Personalmangel gibt es nicht nur dort...
Man kann doch einfach schon selber bei den Rädern schauen und ggf. mal eine Runde im Laden drehen.

Wie dem auch sei....es gibt immer jemanden, der meckern möchte....

Wir können b.o.c. uneingeschränkt empfehlen und werden wiederkommen.

Andreas Henze

cooler laden und gute vielfalt an bikes. mit dem service sehr zu frieden. wir hatten einen total coolen verkäufer/ berater (j. halberstadt) mit wir von anfang an auf augenhöhe waren und uns gut beraten gefühlt haben.

weiter so!

Olaf Schäfer

Update: Auf die Mail hat sich B.O.C gemeldet und mir zugesagt, das die Inspektionen innerhalb eines Tages erledigt werden. Ich werde di3e Gelegenheit nutzen und mit dem Personal über die Problematik der telefonischen Erreichbarkeit zu reden.
Freue mich natürlich, dass es letztendlich zu einem Kontakt gekommen ist, bin aber enttäuscht, dass B.O.C erst auf meine Reaktion hin reagiert hat.

Eingangsrezension:
Leider ist weder die Zentrale noch die Werkstatt telefonisch oder per Mail erreichbar um einen Termin zu vereinbaren. Seit Wochen versuchen wir jemanden zu erreichen - sinnlos. Es wird einfach nicht reagiert. Und die Entschuldigung oder das Bedauern hier in den Rezensionen ist überflüssig wenn sich nichts ändert. Zufriedenheitsgarantie? LOL Ich fahre keine 40km auf gut Glück. Dafür fehlt mir die Zeit. Leute, überlegt mal was ihr macht. Ihr vergrault eure Kunden. Das kann man doch niemanden empfehlen. Werde meine Inspektion bei einem Fahrradhändler vor Ort durchführen lassen und bei dem kaufe ich auch mein nächstes Rad.
Übrigens, den Link zur Kundenzufriedenheit oder auch unzufriedenheit könnt ihr euch sparen. Den habe ich längst ausgefüllt und abgeschickt. Kam nie eine Reaktion.

To Bü

Bin vom Service total enttäuscht. Habe vor 5 ! Wochen 2 Reifen (Mäntel) für meine E-Bikes zur Erneuerung gebracht. Man sagte mir, das es seitens Hersteller Lieferschwierigkeiten gibt. In der Zwischenzeit keine Info über dann aktuellen Sachstand erhalten. Gestern war ich persönlich vor Ort um mir ein Bild zu machen. Man sagte mir, dass einer gar nicht mehr lieferbar ist und der andere unverändert nicht geliefert wurde. Ich solle mich doch selbst bemühen ?...nach 5 Wochen!!! Bin zum Cubestore gefahren und dort waren komischerweise beide Mäntel vorhanden. Nachdem ich sie erstanden hatte bin ich zu BOC zurück in der Hoffnung, man würde sie kulanter Weise (nach 5 Woche Wartezeit ohne Ergebnis) mir gleich aufziehen (Zeit hatte ich mitgebracht).
Falsch gedacht? Man fragte mich arrogant, wie ich mir das vorstellen würde. Keine Zeit, kein Personal & wenn das jeder so sehen würde ? Man bot mir Termin Mitte nächster Woche an ? Das hat das Fass zum Überlaufen gebracht. Habe die defekten Reifen mitgenommen und bin zum Cubestore zurück. Fertigstellung innerhalb von 24 Stunden garantiert. So sieht Service aus
Eins noch dazu, bei meinen 3 E-Bikes läuft das Bikeleasing aus. Sorry BOC, die 15.000 Euro für neue Bikes gehen Euch diesmal
durch die Lappen !

G. W.

Kaufberatung, Inspektionen sind okay. Was absolut ein no go ist,
dass man telefonisch permanet niemand erreicht und auch keine Rückrufe getätigt werden. Auf e-mails wird auch kaum geantwortet.
Also Kommunikation nur persönlich vor Ort und das ist für Kunden von außerhalb recht ungeeignet. Das geht in der heutigen Zeit gar nicht.