Boulanger Bordeaux Lac - Bordeaux

aston M.

Mon aspirateur n’aspire presque plus depuis 1 mois ( malgré nettoyage des filtres) encore sous garantie chez boulanger je vais au service après vente.
Jean Paul prend le temps de tout vérifier et il trouve les solutions!
Mon aspirateur fonction maintenant très bien!
Je commande de nouveaux filtres.

Il répare également ma machine à café!
(Qui faisait de l’eau chaude à la place du café…)
Réinitialisation!
BRAVO Jean Paul!
Très sérieux et très aimable!
C’est rare!
Merci

Muriel G.

J'ai acheté une télévision Samsung grand écran, elle est en panne depuis 6 semaines ( utilisation trois mois, je n'habitais pas encore l'appartement)
Enfin hier message on vous la répare vendredi 17/01 téléphonez pour confirmation , j'appelle une heure après, ahhhhhh ben non, il fallait appeler avant ( bien sûr, je me douche avec mon téléphone !!!!! )
Un scandale, comme à la loterie, ils préviennent plusieurs personnes et c'est le premier qui appelle !!!!
Je vais écrire à la direction.
Fuyez Boulanger, le service SAV est une honte !!!!!
Encore un week-end sans télévision ( ils ne m'ont même pas prêter un appareil !!!!! )

Lise

Cliente régulière, ma mère est venue acheter un four, elle avait des critères bien précis, le vendeur lui dit qu'ils n'ont pas ce qu'elle veut en magasin mais qu'en commande ils ont exactement celui qu'elle veut. Donc elle lui fait confiance, jour de livraison : les livreurs livrent à la mauvaise adresse alors que cela fait des années qu'elle achète chez vous, il n'y a jamais eu ce soucis. (Le vendeur aurait du vérifier l'adresse avec ma mère lors de la vente chose qu'il n'a pas fait).
Le livreur refuse donc de relivrer le jour même et lui dit qu'il passera le lendemain... sympa quand on prend des mesures pour être présent pour la réception du four.
Le lendemain ils livrent à la bonne adresse mais le four qu'elle reçoit n'est pas du tout conforme aux critères qu'elle avait évoqué au vendeur... elle retourne au magasin, elle est accueillie par un autre vendeur qui lui parle très mal, qui remet en cause sa parole, qui ne croit pas que son collègue ait pu faire une erreur. Lui dit qu'elle ne comprend rien, il était très désagréable, elle lui a demandé le remboursement, ce qui la agacé.
Formez vos vendeurs, que ce soit dans le relationnel ou dans la vente car il y a visiblement un gros problème. C'est inadmissible de traiter ses clients de la sorte. Elle a été touchée et peinée des paroles et du traitement de ce vendeur malpoli.
Nous ne reviendrons plus chez vous et nous déconseillons tout notre entourage à venir chez vous.

Cedric T.

Vendeur sympathique. Mais gros problème sur la livraison : on programme une livraison dans la matinée. La veille nous recevons un SMS de confirmation comme quoi notre livraison est bien prévue pour aujourd'hui et que l’on recevra un SMS nous précisant un créneau horaire de 2 heures. Après avoir attendu toute la matinée et sans recevoir le moindre SMS, nous nous décidons d'appeler le 3011. Et là mauvaise nouvelle pour nous : nous apprenons à notre insu que notre livraison est annulée. A aucun moment nous avons été prévenu. De plus cela ne leur coûte rien de prendre leur téléphone pour prévenir qu’ils ne pourront nous livrer dans les temps. Pas très professionnel de la part de ce magasin. Notre prise de rendez-vous date de 3 jours tout de même... De plus nous n’avons aucun moyen de les contacter. A éviter

Martine R.

Un appareil acheter le 21 décembre on vous confirme qu’il sera là le 27 décembre et du 27 décembre on passe au 2/3 janvier donc je patiente gentiment et aujourd’hui on me dis que je ne l’aurais que aux alentours du 11 janvier. C’est pas très sérieux on aurait dû me dire que la livraison du 27 n’était pas sûre du tout je l’aurais acheter ailleurs mon Ninja Air Fryer. Le vendeur n’a pas du tout été sérieux mais n’ayant plus de choix je suis bien obligé d’attendre. Très déçu en tout cas surtout du non sérieux du vendeur. Il aurait pu être franc dès le départ.

Ben S.

Très mauvaise expérience après-vente. Une première livraison avec une commande incomplète et une deuxième livraison prévue mais tout simplement supprimée le jour j sans aucun message, ni appel confirmant l'annulation. Le produit était bien présent au moment de la vente mais à priori absent au moment de la livraison. Nous avons dû appeler pour s'en rendre compte. Le service client n'a aucune réponse à apporter à part "il faut vous rendre en magasin". Ils ne savent rien. C'est consternant. Pas d'information sur la prochaine livraison, pas de proposition d'arrangement ou de prise d'information auprès du magasin ou du livreur pour revenir vers nous par ailleurs. On doit se déplacer en magasin pour revoir les modalités, voire changer de produit, on ne peut ni appeler le vendeur en magasin, ni envoyer un mail pour échanger. Seule solution proposée, se rendre en magasin. Pardon mais c'est tout simplement nul. Et pour votre business ce n'est pas rassurant. Vous payez un service qui n'a pas de réponse !!

benji

Le pire service après-vente, à fuir !

J’ai acheté une trottinette électrique dans ce magasin, et après seulement trois semaines d’utilisation irréprochable, elle est tombée en panne. Je la dépose en réparation et je dénonce un défaut de fabrication évident, après des délais interminables, on me demande finalement des frais de réparation équivalent au 2/3 du prix d’achat seulement après 3 semaines d’utilisation !!!

Depuis c’est un véritable cauchemar, plus de 2 mois que je bataille pour une solution avec eux, mais ils s’en fichent totalement.

Acheter ici, c’est risquer de perdre votre temps, votre argent et votre patience.
Aucune prise en charge, aucune solution. C’est inadmissible. Je déconseille ce magasin et leur service après-vente totalement incompétent.

Marion H. L.

Max s’est occupé de nous, et ça devient rare d’avoir un vendeur aussi compétent et professionnel, à l’écoute des besoins et prends le temps nécessaire pour accompagner son client. Je tenais donc à le souligner.

À bientôt pour de futurs achats