DARTY Rouen Rive Gauche - Rouen

Mael L.

Accueil chaleureux dès l’entrée.
Parking facile d’accès, ce qui est toujours appréciable.

Un grand merci au vendeur qui a été super pro et de bon conseil.

La devanture fait un peu “début des années 2000”, une petite rénovation serait la bienvenue. Mais globalement, belle expérience, je reviendrai sans hésiter.

Cyber M.

Pour un déchargement d'une palette, j'ai mis au moins 45 min. Je déconseille aux chauffeurs de camions trop longs et qui ne braques pas de rentrer dans leur parking. Beaucoup de difficultés à entrer et sortir. Sans compter qu'ils ont été très lents à venir réceptionner leurs marchandises. Aucune aide pour manœuvrer dans leur parking qui n'est vraiment pas pratique.

J D.

Je suis venu à Darty avec cette période de soldes et l'accueil et les informations ont été optimales. J'ai trouvé mon bonheur : un antivol et un casque de vélo à un prix imbattable, et à ma grande surprise, ils m'ont offert un de mes articles : une ceinture de running que j'utiliserai en pensant à eux. Merci à eux pour ce cadeau, je recommande ce magasin très complet et plein de bonne surprise

Mehdi A.

Grand parking gratuit du magasin. Accueil très chaleureux de Natanael qui m’a bien conseillé pour l’achat d’un téléphone ainsi que les accessoires. Je vous conseille ce magasin avec une équipe dynamique et accueillante.

Agence P.

Acheteur régulier de l'enseigne, belle expérience d'achat ce jour pour une sodastream. Une vendeuse souriante et attentive au fait que j'avais aperçu le produit un peu moins cher sur internet. Avec l'accord du directeur ils ont aligné le prix, bravo pour le professionnalisme. C'est là qu'on s'aperçoit de l'importance du commerce de proximité, un service humain. Je recommande ce magasin

Annie M.

Je me suis rendue dans ce magasin ce matin vers 10heures 45 pour apporter en maintenance réparation un petit appareil électroménager qui figure dans la liste d'articles de mon contrat Darty Max Evolution, et qui, selon les termes du contrat (que je viens de relire attentivement en rentrant chez moi) entre dans mes produits réparés gratuitement (ou bon cadeau si non réparables) même s'il n'a pas été acheté chez Darty (la publicité qui figure au sein même du magasin est très claire sur ce point et ce qu'on nous a vendu lors de la signature du contrat également). Le magasin était presque vide et il y avait juste une personne devant moi au SAV. Malheureusement, le dossier de ce Monsieur était visiblement très compliqué et je suis restée debout au moins un quart d'heure sans que personne ne s'occupe de moi. Comme j'ai un handicap invisible, j'ai fini par m'assoir sur un des comptoirs. Enfin, une personne à la caisse m'a apporté une chaise (en parlant bien fort "fallait demander !"). J'ai repris mon attente en disant que je ne savais pas que ce serait si long. La même personne qui s'est avéré être le chef des ventes m'a répondu qu'il y avait du monde (le magasin était toujours aussi vide....). Quand il en a eu terminé avec un des rares clients (arrivé après moi) à sa caisse, j'ai fini par lui montrer ma carte mobilité Inclusion en lui demandant s'il ne pouvait pas s'occuper de moi. Il m'a prise à sa caisse et là s'en sont suivis des échanges que je qualifierai de "surréalistes". Il a commencé par me dire que dans l'état où était mon appareil il pouvait refuser. Soit. (je l'avais parfaitement nettoyé la veille mais bon). Il m'a fait remarquer que je l'avais acheté chez Lidl et qu'il ne pouvait pas le prendre. J'ai poliment mais fermement répondu que l'appareil était couvert par mon contrat Darty Max Évolution. Il s'est mis à parler à voix de plus en plus forte et à deux reprises il m'a dit "vous dites des bêtises !". J'ai eu le mauvais goût d'insister et de lui montrer sur mon téléphone la preuve que mon appareil figurait sur la liste. Il a consenti à chercher sur son ordinateur mais, ô surprise, il n'a pas trouvé mon appareil. Il s'est ensuite montré d'une grande arrogance et suffisance, en me prenant de haut, en me disant que j'étais agressive (eh non, j'étais ferme mais surtout pas agressive) que "Non, le client n'était pas roi" (ah bon ?), que je n'avais qu'à relire mon contrat etc, etc, que Darty ne réparait que les articles acheté chez Darty.
J'ai fait remarque que Darty faisait alors une publicité trompeuse ... j'ai demandé à voir le directeur du magasin. Il m'a répondu que ça tombait bien, c'était lui. Après, il m'a dit que mon appareil serait pris en charge à condition que je verse 55 €... même en relisant mon contrat je n'arrive pas à comprendre d'où il a sorti cette somme. J'ai donc repris ma machine en lui disant que je n'oublierai pas. Il m'a rétorqué que lui non plus ne m'oublierait pas (serait-ce donc une menace ?). Je lui ai dit qu'il était désagréable. Il en terminé par cette royale tirade "je vous ai même apporté une chaise parce que vous me souffliez dessus depuis un quart d'heure".
Bref, bonjour l'accueil dans ce magasin dont nous sommes clients depuis toujours, arrogance, suffisance, prise du client pour un imbécile, humiliation publique (avec le facteur aggravant qu'il savait que j'étais porteuse d'un handicap- il venait de voir ma carte) non respect d'un contrat pour lequel nous payons une coquette somme tous les mois. Si ce Monsieur ne connait pas les produits vendus chez Darty, comme la garantie Darty Max Evolution, qu'il apprenne son métier et que par la même occasion on lui apprenne à respecter les clients, ce qui est le B.A.B.A. d'un employé à la vente et à plus forte raison d'un chef des ventes qui, en tant qu'encadrant devrait montrer l'exemple.
Je pense qu'il oublie qu'il représente non lui-même, mais l'enseigne Darty. Quelle image !
Inutile de dire que ma machine à pain j'irai l'acheter ailleurs. A fuir.

Anthony C.

Une belle équipe de bras cassés chez Darty, allez-y juste par curiosité, l'expérience ne sera pas plaisante mais vous aurez de belles anecdotes à raconter. Un SAV par téléphone qui raconte littéralement n'importe quoi, vous attribue des numéros de dossiers qui ne correspondent à rien et qui oublient de vous donner des informations importantes sur le retour de votre équipement en magasin, ce qui entraine des déplacements pour rien. Côté équipe sur place, on m'explique qu'un technicien Darty ne peut pas se déplacer pour effectuer une intervention sur des TV de moins de 55 pouces. Aucun moyen, même après avoir proposé de payer l'intervention, de faire intervenir une personne à mon domicile, c'est le protocole qu'ils me disent. Donc pour le respect à l'aveugle d'un protocole rédigé par une équipe de simplets, je mettrai une note de 10/10. Pour le bon sens commercial, ayant quand même déboursé plus de 5000€ dans ce magasin, je mettrai un zéro pointé.

Si vous cherchez du matériel informatique, allez en face chez LDLC. On ne vous prendra pas pour des chèvres et on essayera pas de vous entuber avec des extensions de garanties et des abonnements DARTY MAX inutiles.

Julien B.

Je suis ravi de récupérer ma trotinette complètement rayée après retour de SAV. N° de dossier : 140/073470308