DARTY St Martin D'Heres - Saint-Martin-d'Hères

Alexandre M.

Accueil honteux et service client déplorable.
Ma maman (77ans) a acheté un lave linge séchant avec la garantie Max qui lui a été certifié qu’elle serait tranquille.
À l’arrivée de la panne (4 ans après la vente de l’appareil), elle contacte le service client qui envoie un technicien. Elle entend la conversation des techniciens entre eux par téléphone qui dit à celui sur place de pas s’embêter et de déclarer la machine HS plutôt que réparer l’appareil. 😳
Et que sa garantie ne fonctionnait pas. Je lui conseille alors d’aller en magasin pour comprendre pourquoi cela s’est passé comme cela. Ellle a été super mal reçu et pas écouté. Elle a alors annulé sa garantie (du produit HS) mais la demande ne semble pas avoir été prise en compte par le vendeur et depuis elle se harceler / relancer pour le paiement de la garantie du produit que Darty lui a déclaré HS.
Elle achetait tous ces produits chez Darty depuis des années, à present c’est fini autant pour le fond de l’événement que pour la forme!
À quoi bon un magasin de proximité, autant acheter sur un site marchand sur internet.

Aurélien D.

L'accueil en magasin est bien et surtout c'est le seul de la zone qui offre des arceaux pour le stationnement des vélos et c'est un vrai plus sur lequel les autre devraient prendre exemple

Wissam H.

J’ai commandé un iPhone 16 Pro Max à 1392€ via le service « Retrait 1h » sur le site Darty pour le magasin de Saint-Martin-d’Hères, le mardi 29 avril à 14h. Aucune confirmation de retrait une heure plus tard. Je me rends donc sur place vers 19h. Le responsable m’assure que « le message arrivera », mais surprise : on m’annonce que le retrait a été décalé au samedi 3 mai à 14h, sans aucun accord de ma part.

Le pire ? La vendeuse m’avait bien montré l’iPhone en stock le jour même, mais le responsable, très désagréable et peu professionnel, me dit qu’il a « dû commander le produit car il n’était pas en stock ». Mensonge évident.

Déçu mais patient, j’accepte d’attendre jusqu’à samedi. Entre-temps, j’achète une coque et une protection d’écran pour 93€, en prévision de la réception.

Je contacte le service client pour signaler mon insatisfaction. On me promet un appel du directeur dans les 24 à 72h pour un geste commercial. Nous sommes le vendredi 2 mai, et je n’ai toujours rien reçu.

Cerise sur le gâteau : je reçois un mail d’annulation de commande pour « anomalie » sans aucune explication, et impossible de joindre le magasin sans appel payant.

C’est inadmissible pour une enseigne comme Darty. Je vais exiger un remboursement immédiat, le remboursement des 93€ d’accessoires inutiles, et un geste commercial à la hauteur du préjudice.

Client fidèle jusqu’à aujourd’hui, c’est terminé.

Céline D.

J'ai Acheté une télé qui visiblement avait un défaut de fabrication, après l'avoir ramenée en magasin, tous ont fait de leur mieux pour me trouver une solution rapidement ! Ce qui fut le cas.
Le personnel est agréable et près a aider au chargement du matériel acheté.

Shannon M.

La semaine dernière, j'ai acheté une PlayStation en plusieurs fois, et dans ce genre de situation, un dossier est créé avec un employé de Darty. Cependant, j'ai été confrontée à une vendeuse extrêmement désagréable et incompétente. Mais ce n’est pas tout : elle m’a fait souscrire une carte renouvelable sans mon consentement, alors que j'avais clairement indiqué que je n'en voulais pas. Lorsque je lui ai signalé cela, sa réponse a été "trop tard", sans la moindre explication sur le fonctionnement de la carte ni sur la procédure de résiliation.
Pour résilier cette carte, j'ai dû passer près d'une heure à essayer de joindre Sofinco, entre les maintenances de leur service et un problème avec mon compte. Mais ce n’est même pas la fin de l’histoire : cette même vendeuse m’a également souscrit une assurance pour cette carte, sans mon autorisation, que j’ai été contrainte de résilier. Et malgré cela, je vais devoir payer la première mensualité de cette assurance.
Je suis extrêmement mécontente de cette expérience et de l'attitude inacceptable de cette employée. Je déconseille vivement ce magasin à Saint-Martin-d'Hères, où une telle incompétence et un manque de professionnalisme ne devraient pas être tolérés.

Clément G.

Je suis satisfait de mon expérience d'achat dans ce magasin. L'accueil est chaleureux et professionnel. Le personnel est attentionné et prêt à aider à tout moment. De plus, la disponibilité des produits est suffisante. J'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin sans aucun problème. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui cherchent un service de qualité.

Isabelle B.

Des vendeurs dont je ne peux évaluer les compétences techniques mais très forts pour fourguer des assurances à des personnes âgées... Je découvre que suite à un achat en août 2023, le vendeur les a amenés à souscrire une assurance sur 15 ans, à 9,99€ par mois pour un Lave linge !!! C'est absolument honteux!! J'aimerais que cette personne se questionne sur sa propre réaction si un vendeur aussi peu scrupuleux que lui agissait ainsi avec ses parents âgés !! Aucune morale, comportement à gerber à la limite de l'abus de faiblesse !! Je n'ai pas de mots pour qualifier cette attitude, tant commerciale qu'humaine !! Des gens comme vous rendent le monde tout les jours un peu plus moches et les gens un peu plus seuls et égoïstes!! Vous êtes déplorables!!

Nicolas B.

Je tiens à exprimer mon insatisfaction suite à une récente visite dans votre magasin. Lors de l'achat de matériel, il est souvent crucial d'obtenir des conseils adaptés, car un client n'a pas toujours les connaissances nécessaires pour faire un choix éclairé. Cependant, chez Darty, il est toujours difficile de trouver quelqu'un pour se faire conseiller, et lorsqu'on trouve enfin un vendeur, il arrive fréquemment qu'il nous renvoie vers un autre.

Cette fois-ci, une vendeuse est venue à ma rencontre, ce que j'ai apprécié. Malheureusement, elle n'a pas pris le temps de m'expliquer clairement les caractéristiques du produit. Elle s'est comportée comme si tout était évident, ce qui n'était pas le cas pour moi. Ses explications étaient brèves et peu approfondies.

Je ne mets absolument pas en cause ses compétences, mais il est important de rappeler que tous les clients ne maîtrisent pas forcément les subtilités techniques. J'ai eu l'impression qu'elle était pressée de conclure sa vente, ce qui est forcément désagréable pour un client en quête de compréhension et de confiance.

Je pense que votre personnel gagnerait à être davantage formé sur l'importance d'accompagner les clients avec patience et pédagogie. Cela améliorerait significativement l'expérience d'achat dans vos magasins.