DARTY Toulouse Portet - Portet-sur-Garonne

Mati B.

Inadmissible ! Aucune considération pour le client.
Nous avons acheté un lave linge 900€(!!) et tous les 4 mois on doit faire intervenir un technicien parce qu'il y a toujours des défauts. Et là le pompom Darty vient récupérer notre lave linge pour l'amener dans leur atelier et nous livre un appareil de prêt sale extérieur et intérieur! Nous faisons une réclamation et ils nous livrent un deuxième appareil de prêt encore plus sale, avec en prime du moisi dans celui ci !!
Nous devons acheté d'autre électroménager et bien nous irons à coup sur voir la concurrence. Plus jamais Darty! Et croyez moi que je vais leur faire de la mauvaise pub a qui veut l'entendre

MAJ: Darty nous retourne notre lave linge réparé abîmé et l'ensemble du caoutchouc de la face du tambour dégueulasse !
Je le répète : AUCUNE CONSIDÉRATION ET AUCUN RESPECT POUR LE CLIENT

Damour D.

Je suis très satisfait de mon achat chez Darty ! Le service client était impeccable, les conseillers m’ont bien guidé dans mon choix, et la livraison a été rapide et soignée. Le produit est conforme à mes attentes, de très bonne qualité, et le suivi après-vente est rassurant. Je recommande vivement ce magasin pour son professionnalisme et son sérieux !

Élie C.

Bonjour, bonjour,

Darty Portet, que dire, je vais perdre des minutes de vie, mais j'ai l'impression de ne pas avoir le choix, vous répondez plus souvent ici, qu'au téléphone ou mail, incroyable.

Machine à laver achetée neuve chez vous, des centaines d'euros, garantie 2 ans de base...1 an après premier problème au niveau du clapet de porte qui ne fermait plus. Diagnostic, défaut de la pièce, après l'intervention d'un "technicien".

Deuxième soucis, quelques mois après, avec une pièce du tambour qui dysfonctionne, laissant de la poudre noir sous la machine, avec en prime un énorme bruit pendant l'essorage.
Intervention du "technicien", c'est réparé.

Rebelote, c'est la troisième interventions, quelques mois après, exactement le même problème que la deuxième fois. Énorme bruit, poudre noir...cette fois, la magie opère, le SAV ne voulant pas changer la machine pour une neuve, le processus Darty est lancé.
Intervention des livreur pour récupérer notre machine de 10kg qui est dans un état parfait esthétiquement, pour le remplacement par une machine de 6kg dans un état déplorable. Après moultes réclamation, seconde intervention pour le remplacement de la machine de prêt de 6kg pour une machine de remplacement de 10kg, dans un état déplorable également.

2 semaines passent, les livreurs nous rapportent notre machine réparée une fois de plus...dans un état déplorable, sale, abîmée...photos à l'appuie.

Je ne sais pas si Darty pense en avoir fini avec cette histoire, mais de mon côté c'est loin de l'être.
J'ai prévu de venir samedi 23 réglé ça, en personne physique directement. Avec évidemment, des frais d'essence, péage...quand on n'habite pas à côté de l'incompétence hallucinante de ce genre de magasin en plus de ne pas répondre au téléphone, aux mails...

Dire que c'est les numéros 1 du secteur ? 🤔
Jamais de souci avec Boulanger, Cdiscount, les Numériques, FNAC et autre concurrents.

À très vite DARTY. À très vite !

Et de plus, nous sommes obligés de foutre une etoile obligatoire pour noter l'incompétence. MAGIQUE !
On devrait pouvoir vous METTRE MOINS QUE 0.

🤬🤬🤬🤬🤬

Juliette D.

Bonjour,
J'ai fait une commande en magasin pour un nettoyant vapeur en janvier, le produit était en cours de réapprovisionnement avec une date de reappro théorique le 15/02. Je patiente donc, mias oh surprise je me rend sur mon espace client aujourd'hui (20/02) pour voir où cela en est, le produit est toujours annoncé comme "en réapprovisionnement", sauf que des magasins ont déjà été réapprovisionné, c'est à dire que si je le commande aujourd'hui en ligne avec un retrait sur le magasin de Balma je peux prétendre au retrait en 1h ... Visiblement les clients ayant déjà payé ne sont donc pas une priorité pour darty ... Impossible de vous joindre par mail ou téléphone et cerise sur le gâteau... je ne peux même pas annuler ma commande !
Je suis extrêmement contrariée et déçu du service client !

Je fais une mise à jour de mon avis. Suite à celui ci le magasin de Portet m'as recontacté et a réglé le soucis l'après midi même ! Merci d'être aussi réactif (un système de contact non surtaxé et ne nous obligeant pas à mettre un avis négatif pour avoir des nouvelles serait vraiment bien !)

Bella D.

J'aime beaucoup le magasin de Portet car y a des conseillers au top! On a acheté pas mal de chose mais en boutique directement.
Malheureusement , totalement déçue!!!!
2 fois qu'on doit être livré d'un sèche linge et toujours rien.
Non seulement on nous impose des heures de passage qu'on a pas demandé mais de plus on ne nous prévient pas du fait qu'ils ne viennent pas ( bien évidemment on a posé déjà 1 journée et une demi journée au travail ). Qui va nous les payer ?
Comment nous faire perdre du temps et de l'argent.
Ensuite quand il faut appeler pour savoir où ça en est , impossible de joindre un conseiller par téléphone, chaque choix mène toujours sur une réponse via internet ( sans compter qu'il faut payer 40 Centimes la min en plus du coût de l'appel... Il n'y a plus qu'à se rendre en magasin pour un remboursement.
Plus jamais !!!!
On ira acheté le sèche linge chez les autres!

LE B. E.

Bonjour, aucune réponse à mes problèmes suite à deux signalements, suite à la livraison de mon lave vaisselle, les livreurs étaient en retard, m'ont prévenu, mais ont refusé d'installer le lave vaisselle car le tuyau était trop court ce qui est faux, puisque j'ai pu l'installer moi même, ils n'ont juste pas pris le temps alors que c'est un service dont j'aurais dû bénéficier, je suis très mécontente. Il m'est imposé un rdv d'installation demain, alors que je serai absente et je n'en ai pas besoin puisqu'il est installé le lave-vaisselle. De plus, il y a eu des impacts sur l'arrière du frigo lors de la livraison et signalés à deux reprises, je n'ai pour le moment pas été contactée à ce sujet. J'attends toujours un retour de votre part pour l'ensemble de ces problèmes merci. J'ai réglé une adhésion pour des services d'un montant de 129,00 euros pour rien puisque que je n'ai pas eu l'installation de mon lave vaisselle et mon frigo a été abîmé lors de la livraison. Je ne recommande pas ce magasin ni les services proposés.

Karim L. C. N.

Bonjour
Suite à l'achat d'un frigo qui est tombé en panne 3 semaines avant la fin de la garantie
Compliqué auprès du service après-vente au téléphone pour faire comprendre que ce frigo ne fonctionne plus .
2 techniciens sont intervenus à mon domicile pour le réparer pour ensuite me préciser que le frigo était irréparable
Et que je pouvais prétendre à un échange ou Remboursement

Madame Sophie F du magasin Darty portet-sur-Garonne a pris en charge ma demande et grâce à son professionnalisme et son efficacité elle j'ai pu obtenir un remboursement .
Ce message pour remercier toute l'équipe du magasin Darty portet-sur-Garonne et particulièrement la responsable Sophie F qui a été patiente et à l'écoute afin de résoudre mon problème et cela avec le sourire.
Je ne manquerai pas de retourner dans ce magasin afin d'effectuer tous mes achats.
Merci à toute l'équipe Darty portet-sur-Garonne.
Cordialement.karim

Nicolas N. (.

J'ai acheté mon Mac neuf en 2018 dans ce magasin.

Tombé en panne en été 2024, je retourne en magasin et sur recommandation je prends la garantie Darty Max.

Après plusieurs aller retour, de la patience et de la persévérance de ma part comme celle de Laëtitia ! Me voici avec un ordinateur à nouveau fonctionnel et avec mes données ! 😁

Merci à l'équipe Darty et un énorme merci à Laëtitia qui se reconnaîtra !

À bientôt 😉