ELECTRO DEPOT ANDERLECHT - Anderlecht

Alter Ego

Très mauvaise expérience de première abord :
Four encastrable acheté neuf, carton d’apparence normale donc ramené sur chantier pour installation.
Lors du déballage il apparaît que la vitre était endommagé, je le remballe aussitôt et le ramène au magasin.
Au service après vente 1 homme bien aimable qui fait son travail de constatation se dirige vers d’autres collègues à l’arrière pour faire part d’un doute de casse de ma part probablement. suite à ça une autre collègue viens m’expliquer qu’il faudra revenir le lendemain pour attendre la réponse de la responsable qui visiblement n’était plus en service à 18h20.
En tant que client lésé je demande un remplacement immédiat pour éviter un 3ème aller retour ( 1h30) par aller retour.
La collègue en question ne veut rien entendre et reste braqué sur sa réponse, elle ne veut pas appeler ou envoyer une photo/vidéo du dégât à sa responsable malgré les heures d’ouverture.
J’en suis donc venu a discuter avec une 3ème personne ( Deborah / Service après vente ) qui m’explique la même chose sauf qu’elle a bien compris le mot SERVICE client et a apaiser les tensions, m’a écouté et a eu une conscience très professionnelle car elle a pris son téléphone et contacter sa supérieur hiérarchique pour lui expliquer la situation.
Problème réglé en 5min de sa part alors que j’ai une une conversation de sourds pendant 40min avec avec ses collègues…
Merci DEBORAH et a sa responsable ( par téléphone ) c’est grâce à elles seules que je resterai client chez Electrodépot et que je décide quand même de mettre 5*.
Beaucoup de magasin on besoin de personnels plus empathique et à l’écoute du client.

Sanae

Nous avons acheté un sèche linge non dispo en magasin, nous avons était livré samedi matin 23/11/2024 nous l'avons mis a marche le dimanche, a notre grand surprise il reste froid, et s'arrête toute les 15min.
Depuis je téléphone au magasin, pour ne pas me déplacer inutilement avec le sèche linge , mais aucune réponse c'est comme si ont décroche et raccroche directement. Nous sommes mardi, je téléphone casy toute les heures mais je reste sans réponse.

J'ai mis 2 étoiles car mes expériences précédentes ce sont toujours bien passé. Mais ici je ne sais ,si le livreur a mal traité la machine ou autre . En tout cas je reste avec un appareil non fonctionnel.
J'espère qu'on trouvera une solution au plus vite et surtout que vous allez décroche votre téléphone.

Bien à vous
Une cliente fidèle

mireille dens

Un peu moins cher qu'ailleurs c'est exacte mais le service après vente vaux un gros 0. Incompétence totale et manque de sérieux. Ment au client. N'envoie pas les appareils défectueux en réparation. Plus jamais !

Fleurina Madinina

Morgane et son équipe de choc David et sa collègue sont des personnes exceptionnelles de ce magasin. Des la prise du téléphone, Morgane a su comprendre et adopter la bonne attitude vis à vis de mon problème.
Grâce à son expérience et son professionnalisme j'ai pris mon courage a deux main pour revenir en magasin avec la télé Après de longues heures d'attente, une de ses collègue tout aussi professionnelle me.demande quel est mon problème qu'est ce qu'elle peut faire pour m'aider. Je réitère mon problème de SAV, et de là, Morgane reconnait que je suis la personne de la TV avec la fissure qu'elle a eu au téléphone précédemment.

La premiere reponse recue du Sav, était : vous pouvez garder votre TV avec la fissure mais c'est hors Garantie ou la jeter....aahah!!
J'ai dit non, je reste dans le magasin jusqu'à ce qu'une solution normale soit trouvée. J'attends donc la responsable du magasin sans problème après sa pause..
Morgane a sorti la TV du carton avec l'aide du messager David, son collègue, et ils ont testé celle-ci et ont constaté la fissure..Morgane m'a aussi dit :ne vous inquiétez pas Mme, on va vous trouver une solution, vous ne repartirez
pas comme ca, mais étape par etape... Une personne extra!
Mais je disposais d'aucune preuve que cette fissure est arrivée lors de la livraison ou installation ou avant si ce n'est ma parole qui dit que je l'ai constatée après avoir fait la configuration de la télé et pendant la mise à jour de la TV. Fissure en bas à droite de l'écran, il faut vraiment regarder là pour la voir. Seule Morgane croyait en mon histoire et sa collègue aux yeux bleus....
Bref, Morgane reçoit les photos et ne voit pas à vu d'oeil la fissure elle m'autorise à regarder la photo prise par le livreur.et je la zoom et la lui montre....
De là tout a changé sans elle, et sa collègue aux yeux bleus, je serais restée là sans réponse et sûrement repartie avec un crédit sur le dos pour un achat que je n'aurais même pas eu le temps d'utiliser....
Grâce à leur motivation et à leur professionnalisme, à leur souci du client, j'ai été écoutée, comprise, respectée dans mes droits de consommateur. Merci à toutes les deux!
J'ai reçu un avoir et une nouvelle livraison ( avec d'autres livreurs) est prévue. Car si le livreur avait pris le temps de bien' vouloir regarder sa propre photo je n'aurais pas eu à subir tous ces déboires. Malheureusement, je dois payer encore une livraison avec installation. Je vais contacter le service de livraison.
Pti conseil: rester durant toute la durée de l'installation et observez tout !

Jolhy Zulu

Nous avions été servi par Daniel, un conseiller hors de commun, accueillant, super gentil, avec des conseils des professionnels qui nous ont aidé à choisir, facilement, l’appareil dont on avait besoin. Merci à cette personne bien dévouée , qui peut se reconnaître

Desire Zirafi

Si j'aurais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait ! Un service SAV de m*** J'achète un macbook reconditionné Qui a pris quelques jours d'utilisation présentait des bugs au niveau du clavier et de l'écran Ne utilisant pas toujours J'ai décidé quelques temps après de le ramener en sav On me dit que le sav a 21 jour Pour examiner mon Produit Après un mois et demi on me dit que mon produit ne passe pas en garantie car il y a eu eu Qui ne vient pas de moi ! Ça fait maintenant plus de deux mois que mon ordinateur est chez eux et je n'ai toujours pas de nouvelles pour le récupère ! J'ai beau les relancer Et rien ne change !

Nella Lexie Kala

J’ai acheté un lave-linge chez Electro Dépôt qui ne lavait pas correctement. Conformément à l’article 47 de la loi belge sur les pratiques du marché, j’ai le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant l’achat, et ce, aux frais du vendeur. Malgré cette réglementation, on m’a demandé de ramener la machine en magasin ou de payer les frais de retour, ce qui va à l’encontre de la loi.

J’ai sollicité le service client pour résoudre ce problème, mais on m’a informé que la responsable était occupée et qu’elle me rappellerait plus tard dans la journée. Je n’ai jamais reçu d’appel, et lorsque j’ai tenté de les joindre à nouveau, il semblait que mon numéro ait été bloqué, car j’ai pu les contacter avec un autre numéro. Ce comportement est non seulement méprisant envers les clients, mais il montre un manque total de professionnalisme, ce qui est honteux pour une enseigne telle qu’Electro Dépôt.

Dusan Vukadinovic

Bonjour,
--->FUYEZ CETTE ENSEIGNE <--- Je souhaite attirer l'attention sur le fait de ne SURTOUT pas acheter de télévision au sein de cette enseigne ou alors, exigez de pouvoir ouvrir la télévision et de la brancher directement au sein du magasin. J'ai malheureusement acheté une télévision dans ce magasin en date du 10/09/24 de leur propre marque EDENWOOD pour le prix de 429€ . Résultat : j'ouvre le carton et là, un coup dans l'écran qui évidement provoque un soucis d'écran ! SAV et les démarches sont faites immédiatement pour le résultat final : on ne fera rien pour vous dixit la responsable de ce magasin d'Anderlecht ! Ok, ... en même temps , ce magasin c'est du low cost et pour la différence, je conseille vivement d'aller dans une chaîne de magasin reconnue et ce, avec un VRAI SAV et sans doute une manipulation de marchandise plus professionnelle!