ELECTRO DEPOT VALENCE - SOYONS - Soyons

Alysé M.

J’ai acheté une gaziniere il y a un mois, vitre intérieur s’est cassée en voulant faire de la cuisine, j’ai même eu des verres sur moi.
Le lendemain je suis allée au service apres vente pour expliquer ma situation et demander un remboursement ou un échange, la femme (responsable apres vente) ne voulait pas nous écouter en disant « c’est de la casse on peut rien y faire »…
Très étonnées, nous avons appelle un autre service après vente du même magasin, très à l’écoute, nous a écouté et a fait toutes les procédures pour qu’un réparateur vienne réparer à la maison (tout pris en charge).

Dommage que les service en face à face laisse à désirer…
1 étoile pour le monsieur qui nous a aider !!

Cassandra B.

Frigo acheté en juillet 2023 et donc toujours sous garantit en panne depuis DECEMBRE. Après 4mois après le technicien vient 2 fois pour réparation. Le frigo est noté comme étant irréparable et une demande de changement à été faite. J'appel le SAV pour qu'on me dise de choisir un autre frigo qui me sera livré GRATUITEMENT étant donné que j'avais prit la livraison la première fois et que l'appareil est toujours sous garantit. Je dis que je veux le même mais que celui-ci n'est pas disponible en magasin, on me dit de prendre celui de la gamme au dessus, ce qui ne me dérangé pas mais que je devais venir en magasin pour payer la différence (9.99€) sauf que le magasin se trouve à presque 2h de route de chez moi et donc faire 4h de route pour donner 9.99€ c'est compliqué sachant que je ne peux pas trop conduire suite à une grosse opération. On me propose de me rembourser mais sur la carte qui à été utilisé pour l'achat du frigo via internet, j'explique que ce n'est pas possible, on me dit que si je veux un frigo je dois donc venir en magasin pour payer la différence. Vendredi dernier je trouve quelqu'un pour faire l'aller retour à Valence pour payer les 9.99€. Je demande à la personne au SAV si la livraison est bien à leur charge vu que j'avais pris l'option la première fois on me dit que oui (malgré le fait que j'ai déménager et qu'on m'a demandé ma nouvelle adresse), je passe en caisse et demande une nouvelle fois à la caissière qui me répond que oui car c'est une livraison échange et que je l'avais déjà payer (oui je me répète mais parce que j'ai voulu que ce soit clair). Le frigo doit être livré ce jeudi 17/04/2025. Mardi je reçoit un appel de Techexpress qui doit faire la livraison pour me confirmé que ce sera bien jeudi et pour me demander la bonne adresse vu que j'ai déménager, je la lui donne et demande si électro dépôt à bien préciser que c'était gratuit la livraison elle me réponds que ce n'est pas préciser et donc de rappeler le magasin (et que ce serai 40€ supplémentaire). Quand je rappel le magasin je tombe sur ce qui est sensé être la "directrice adjointe" du magasin qui lui envoie un mail leur disant que c'est une livraison échange et donc les frais sont prit par le magasin, elle me redemande mon adresse que je confirme, je demande si c'est tout bon qu'il n'y a plus de problème ce à quoi elle me réponds que c'est bon. Mardi soir je rappel Techexpress pour avoir la confirmation s'ils ont bien reçu le mail et donc que je serai livré gratuitement ont me confirme que oui. Sauf que hier, la veille de la livraison après presque 6mois sans frigo à envoyer des tonnes de mails, passer des appels, envoyer des messages, la fameuse "directrice adjointe" me dit que non je ne serait pas livré, que soit disant Techexpress finalement ne veux plus me livrer car trop loin (alors que j'ai demandé à 4 personnes différence si c'était bon et que toute m'ont répondu que oui), on me dit remboursement sur la première carte qui a payer le frigo donc je répète que ce n'est pas possible et on me dit "bah faut revenir en magasin pour être rembourser"
SAUF QUE JE NE PEUX PAS!!!
Cette même femme qui me dit "a vous de voir si vous voulez être rembourser il faut venir, j'ai d'autre client je dois raccrocher sa sert à rien de répéter " et quand je demande le numéro d'un supérieur ou du siège c'est là qu'avec ses grands airs elle me dit que c'est la directrice adjointe et que c'est comme ça.
A vous "madame la directrice adjointe" article L. 217-4 du code de la consommation, " le vendeur est tenu de livrer un bien corme au contrat. Si l'appareil est défectueux et sous garantie, vous avez le droit de demander un échange ou une réparation. Le refus de livraison pour des raisons de distance peut être contesté car cela ne constitue pas un motif valable pour ne pas honorer la garantie.
Article L. 217-5 précise que "le vendeur doit prendre en charge les frais liés à la réparation ou à l'échange du bien. Ainsi si la distance est un obstacle pour le magasin, il doit trouver une solution pour respecter ses obligations contractuelles."

Mag B.

Machine à laver Valberg « le Rapport Qualité Prix » achetée le 8 Janvier
Livrée le 11 Janvier
Panne déclarée le 29 Janvier - soit 18 jours après la livraison…

1ère intervention du Technicien – sous-traité- le 12 Février - 12 jours après la déclaration du problème

2eme intervention du technicien annoncée environ 1 mois plus tard, le temps de commander le ressort et reprogrammer une intervention. Heureusement c’est une Valberg !

Donc une machine neuve, déjà en panne, inutilisable pendant environ 2 mois… Merci Electro Dépôt !

Leur délai de 15 jours pour obtenir un remplacement et non une réparation a été dépassé, oups de 4 jours, dommage... pour nous

Pourtant, il est indiqué sur leur site :
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.»
Là par contre, 1 mois de retard sur le délai légal, c'est normal?

Je dois donc aller à la laverie pour laver mon linge – Pratique et économique : environ 10 euros par semaine sur la période, soit 28% du prix de la machine payé en plus !!

Rapport Qualité Prix, pas tant que ça finalement.

Mais ça ne dérange pas ce magasin qui ne propose aucune autre solution à une cliente qui y a pourtant acheté frigo, lave-linge, sèche-linge, cafetière micro-ondes, imprimante…
Inutile d'être fidèle à cette enseigne.

Mieux vaut donc payer quelques dizaines d’euros de plus mais avoir un produit et surtout un vrai commerçant, et un SAV digne de ce nom.

Le site Electro Dépôt se vante d’avoir « des prix mais pas seulement ».
Ben en fait si, il n’y a que les prix parce que niveau service c’est 0 !!
Et quand je vois que ce magasin accepte d'échanger des machines qui n'ont pas été achetées dans leur magasin alors là on touche le fond!!

Maria

Toujours une très bonne expérience. Hier, je suis tombé sur une jeune femme très sympathique, professionnel et qui m'a même aidé à charger dans mon véhicule. Vraiment bravo pour votre sourire et votre bonne Vibe. Ça fais du bien de croiser le chemin de personne telle que vous. Quant aux appareils acheter, jamais déçu. niveau qualité/prix 👍 Je recommande électro dépôt de soyons +++.

Romain P.

J’ai acheté un lave-vaisselle chez Electro Dépôt, mais mon expérience a été très décevante.

Lors de ma première visite après achat sur internet, on m’a confirmé la disponibilité du produit, mais une fois sur place, il n’était pas disponible, ce qui m’a fait perdre une demi-journée. Donc déjà un premier manquement.

Après avoir reçu un second mail indiquant que le produit était arrivé, j’ai dû louer une remorque pour le transport. À l’installation, le lave-vaisselle était défectueux et fuyait. Nous sommes retournés au magasin le soir même, et après une reprise longue, aucune solution commerciale ne nous a été proposée (indisponibilité du modèle), malgré notre disposition à acheter un modèle légèrement plus cher (oui, nous étions prêt à acheter sur le moment, mais il fallait au moins être ouvert à la discussion pour cela). L'article 1231-1 du Code civil impose une obligation de résultat au vendeur et au magasin, ce qui signifie que si un produit présente des défauts entraînant des déplacements répétés, l'acheteur peut légitimement attendre un dédommagement. Ici, clairement, aucun geste n'a été réalisé alors qu'en plus, nous sommes de bons clients du magasin. Nous venons régulièrement faire des achats. Mais bon, la fidelisation n'interesse pas Electro Dépot...

Globalement, nous sommes très déçus par le manque d’empathie et de professionnalisme du service après-vente.

Nous choisirons désormais la concurrence pour notre équipement, comme But, Darty, Boulanger ou Conforama, car même si c’est un peu plus cher parfois, ils offrent un véritable service après-vente avec beaucoup de profesionnalisme.

PS : Un grand merci tout de même au directeur adjoint d'avoir pris le temps d'échanger avec nous. En effet, ce dernier était pret à nous faire un geste commercial, mais nous avons acheter notre lave vaisselle ailleure.

Jessy C.

A fuir d’urgence !!
J’ai acheter une machine à laver à 229,83€ le samedi 7 février dans l’après midi et je décide de la brancher pour la première fois le dimanche 8 février donc avant de l’utiliser j’ai BIEN enlever les 4 vis de derrière et au bout de 30 secondes d’utilisation la machine s’est mis à fuir de l’intérieur. Le lundi 9 février j’appelle le SAV pour faire venir un technicien et il a fallu attendre jusqu’àu 4 mars pour qu’il vienne et me dire que la cuve est fissuré à l’intérieur et qu’on reviendrait vers moi pour la suite. Je reçois un devis à 8h du matin le 10 mars d’un montant de 573€ pour réparer la machine et que la garantie est refusée car elle était pas débridé avant utilisation !!! (Les 4 vis justement) donc j’appelle en urgence electro dépôt et là en premier ils me disent de voir avec ADES ( la société qui est intervenu pour voir la machine) car c’est eux qui ont constaté la fissure , donc je les appelle et là ils me disent que c’est le constructeur qui a refusé la garantie car j’ai pas retiré ces putain de vis ! Donc là je rappelle de nouveau électro dépôt pour qu’il fasse quelque chose parce que c’est inconcevable de perdre 229,83€ pour rien , et c’est seulement aujourd’hui que j’ai une réponse en me disant qu’ils ne peuvent rien y faire et que j’ai vraiment perdu 229,83€ !!! C’est une honte ! D’avoir acheter une machine neuve de l’avoir utiliser que 30 secondes et de ne meme pas avoir la garantie parce que le constructeur a menti dans le rapport d’intervention !!! N’achètez plus jamais chez eux c’est vraiment n’importe quoi ! Du coup je me retrouve avec 230€ en moins et une machine qui ne marche pas chez moi…

PS: on ose me dire que c’est ma parole contre celle du constructeur par rapport au vis qui n’aurait pas été enlevé avant utilisation donc en plus de ça on me prend pour un debile !

Alexandre R.

Vendeur/vendeuse très avenants et j'ai eu la chance de tomber sur une personne du dépôt (Jérémy il me semble), très agréable personne qui m'a renseigné et aidé pour déplacer tout mon matériel jusqu'à mon véhicule. Super équipe pleine d'énergie. Au top ! 👌

Florian P.

J ai eu des problèmes avec un lave linge valberg de chez Electro dépôts impossible de faire un échange ou d avoir un changement de pièce avec Electro Dépôt de st egreve j ai été sans lave linge pendant 6 mois avec procédure avec un conciliateur de justice
st egreve a rien voulu savoir
et j ai appelé Electro Dépôt valence soyons et tous de suite elle a bien voulu le prendre en Sav et m’a fait un avoir pour l achat d un nouveau lave linge je vous remercie énormément merci encore