FNAC Bordeaux-Lac - Bordeaux

Cali

Lieu vachement sympa pour acheter du mobilier de maison, c’est très grand et y’a un large choix pour tous les goûts.
Endroit très sympa pour flâner avec un endroit de restauration.
La nourriture est bonne et y’a aussi un large choix. Attention à ne pas y aller le week-end à midi car l’attente est énorme.

Binjamin Aron

Magasin bien situé avec un choix de produits intéressant, mais l’expérience client pourrait être améliorée. Le personnel est parfois difficile à solliciter ou manque de disponibilité pour répondre aux questions. Dommage, car la qualité des produits est au rendez-vous, mais le service ne suit pas toujours. Une expérience mitigée…..

Erica Razafindrakoto

Je suis passée aujourd’hui pour m’acheter un nouveau téléphone, j’ai aussi demandé d’effectuer une reprise sur mon ancien téléphone. Le vendeur m’a fait réinitialiser mon téléphone avant même qu’on est pu imprimer les documents nécessaire qui était sur mon téléphone. J’ai perdu près d’1h30 pour ce problème. Le vendeur s’est excusé (l’erreur est humaine) je le conçois tout a fait, en revanche la responsable qui cherche des prétextes pour essayer de se dédouaner en disant que dans tous les cas je n’avais pas mes documents alors qu’ils étaient bien sur mon téléphone, franchement pas ouf. Aucune excuses de sa part, je repars bredouille avec le même téléphone et en plus réinitialiser et en plus sans ma vitre de protection car on me la faite enlever en leur donnant mon téléphone. + une carte avoir de 20€ mais bon c’est même pas le prix d’une coque de téléphone lol.

Je suis repassée le mardi 31 décembre suite à l’appel téléphonique de la responsable. On m’a directement pris en charge, l’achat du téléphone c’est nettement mieux passé. Toute l’équipe s’est excusée pour le désagrément. Merci pour les gestes commerciaux qui ont été fait.
Je suis repartie satisfaite avec une meilleure expérience client que la dernière fois.
Merci à vous pour votre réactivité et votre gentillesse.

Julien DAVID

Des vendeurs avec d'excellents conseils et un très bon accueil.
Par contre, j'avais des bons d'achats et imprimer chaque bon écoulé n'est pas vraiment bon pour la planète...
En sachant que sur le ticket de caisse m, il y a déjà les bons... C'est aberrant

Pierre G

Le processus de commande & de retrait est simple.
Contrairement à l'indication du message m'indiquant la disponibilité des produits, ce n'est pas n'importe quel vendeur qui peut remettre les commandes: c'est visiblement plutôt un vendeur du rayon concerné par les achats.
Du coup j'ai dû un peu visiter le magasin avant d'en trouver un pouvant répondre à mon besoin.

Susana Ferreira

Excellent accueil à mon rayon préféré celui des oracles etc ...😁
Une vendeuse hyper solaire avec laquelle j'ai eut plaisir à échanger très professionnelle et souriante.
C'était un moment top.
Vraiment merci 🙂

Jess Guillaume

Je mes que 2 étoile par rapport à la surface ( M2 ) de la fnac, du coup moins de choix pour les livres et la musique. En revanche bonne prise en charge par la demoiselle rayon jeux vidéo, personnel agréable et compétente. idem pour le rayon livres. Point négatif est au retrait de marchandises/ SAV . La personne était seul et l'attente fut longue ( au moment où je suis passé du moins)

Inès Robin

Initialement très satisfaite des conseils du vendeur à qui j'ai eu affaire, quelle fut ma surprise quand je me suis aperçue qu'il m'a fait souscrire un abonnement de 159 euros que je n'ai jamais demandé, après l'achat d'un PC, en me disant que c'était offert pour un an, sans jamais m'indiquer de montant ou me parler d'obligation de paiement. Et que j'ai donc payé après un mois d'essai gratuit. Tout ça pour obtenir des commissions plus importantes..
Après ce débit j'ai tout essayé pour me faire rembourser : visite en magasin, appels payants sans jamais avoir de réponse, lettre recommandée, mails.. toutes ces tentatives n'ont jamais été concluantes.
Suite à une de mes nombreuses visites en magasin, une vendeuse m'a dit qu'elle transmettait ma demande de remboursement au support et ne l'a donc jamais fait (afin de couvrir son collègue j'imagine) comme me l'a stipulé son responsable.
Je conseille donc vivement au directeur de l'établissement de se débarrasser de certains employés nuisibles pour le bien de son commerce et de nos porte-monnaies.