FNAC Grenoble - Grand Place - Grenoble

Itinérance (.

Bonjour,
Il m’a fallu venir cinq ou six fois pour essayer d’avoir des renseignements sur un casque méta Quest III. Il m’a été impossible de voir ce vendeur fantôme… Pour que au final, je rencontre une responsable qui, prenant mes coordonnées, me promet d’être rappelé.
Ce qui n’est jamais arrivé…😬😤🙄
Toujours motivé par cet achat, j’ai enfin pu rencontrer ledit vendeur spécialisé qui, a été particulièrement désagréable… trop occupé apparemment 🧐 pour me consacrer du temps…
Alors, surtout ne changez rien car j’ai enfin pu avoir les renseignements voulu… Ailleurs…
Et au final, j’ai bien acheté cet article qui me donne satisfaction… Mais surtout, je l’ai acheté … bien entendu, … Ailleurs…
Peut être que la vente d’un article à 550 € n’est pas très motivante pour prendre quelques minutes de relation client… et c’est bien dommage…
Nb : pour avoir fait toute ma carrière dans le commercial, et particulièrement sur la vente d’articles et de services, à la lecture de vos derniers avis sur Google… il serait peut-être pertinent d’agir vite sur vos équipes…
Cordialement. 😁😤

Renaux V.

Expériences inadmissibles lors d’un retrait de livre en magasin.
Attente au point de retrait plus que longue, conseiller et conseillère qui vous passes devant en discutant et rigolant à de nombreuses reprises sans vous calculer.
Et quand vous interpellez quelqu’un, on vous demande juste d’attendre pour qu’au final quelqu’un se décide à bien vouloir s’occuper de vous une fois leur discussion / rigolade finie.

Ramzi S.

Chère Angelina, ✨💖

Je tiens à prendre un moment pour vous remercier du fond du cœur pour votre gentillesse, votre professionnalisme et l’incroyable service que vous offrez chaque jour. 💫 Votre accueil chaleureux, votre patience et vos précieux conseils font toute la différence. Grâce à vous, une simple visite devient une expérience agréable et unique. 🌟

Votre dévouement et votre passion ne passent pas inaperçus. 💕 Vous illuminez chaque instant et laissez une empreinte positive dans la vie de ceux qui croisent votre chemin. Merci d’être une personne aussi exceptionnelle ! 🥰👏

Morgan R.

Un grand choix d'article, pour ce qui est des vendeurs... Certains sont scotchés au siège de leur pupitre en bout de rayon... Pas facile de les déloger

Wissem S.

Bonjour,

Je tenais à prendre un moment pour vous remercier chaleureusement pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Votre aide et votre réactivité sont vraiment appréciables, et c’est un plaisir d’échanger avec un service client aussi attentif et efficace.

Un grand merci à toute l’équipe, et particulièrement à Angelina, pour son écoute et son dévouement.

Belle journée à vous !

Mona P.

Autant il y a quelques semaines, la vendeuse a pris comme un défi personnel de trouver le livre dont j'avais besoin et après 15 minutes de recherche elle l'a enfin trouvé avec beaucoup d'humour .
Autant aujourd'hui je suis extrêmement déçue ,le personnel n'a pas du tout été attentif et disponible à ma demande
Quand on demande à la responsable du rayon des calendriers et agendas de nous renseigner pour trouver le produit dont j'ai besoin, elle répond le plus naturellement du monde :" je les connais pas et je peux pas les ouvrir !" Et s'en va...
Après quelques recherches en solitaire je décide de commander le calendrier.
Une autre vendeuse m'accueille en soufflant, ne trouve pas le calendrier dont j'ai besoin sur son écran.
Je lui montre donc sur le site de la Fnac le calendrier dont j'ai besoin sur mon téléphone
Là elle me dit que c'est le dernier jour pour prendre la carte Fnac +, sans aucune fibre commerciale.
Elle ne me donne pas du tout envie de prendre la carte
je paye ma commande elle me dit à peine au revoir
ne m'explique pas comment venir retirer mon produit.... Une catastrophe.... Alors même que le magasin n'est pas du tout plein de clients.

Walid S.

Si vous souhaitez perdre votre sourire, c'est le magasin idéal.
Le mercredi 18 Décembre aux alentours de 19h, je demande un renseignement à une vendeuse brune au rayon livre, celle-ci me répond d'un ton sec et désagréable. Je n'ai donc pas fait mes achats me sentant gêné et mal à l'aise vis-à-vis de cette situation.
Si l'on ne veut pas avoir de contact humain, je ne pense pas que c'est le métier à exercer.

Laure D.

Grosse blague!!!19h51,on me demande de quitter les lieux car le magasin est fermé euh….comment dire….je voulais seulement acheter un chargeur de MacBook pour l’ordinateur de ma fille qui est en étude de droit( et je leur ai bien préciser que je ne voulais uniquement ça)
Après on s’étonne que les gens priorise internet!!!!
Moi même commerçante je ne crache pas sur une vente …même à 19h51…
Bref ,si c’est le cas changez vos horaires qui sont pour le coup erronés
Merci