Yasmine K.

Vendeuse très désagréable, je me suis présentée à elle pour lui demander un renseignement. Elle m’a regardé de haut en bas ma dévisager pour me dire qu’elle ne savait pas si le livre que je recherchais était disponible, j’ai dû moi-même lui demander de vérifier, elle a continue à me dévisager, puis elle est partie me le chercher sans même m’adresser un seul mot, pas de voici pour vous pas d’au revoir, pas de bonne journée.

Pascaline S.

Je me suis fait livrer un livre acheté sur le site fnac.com. L 'accueil a été plus que glacial. Les hôtes de caisse discutaient entre elles pendant de longues minutes sans faire attention à moi qui attendait devant la partie retrait colis. Puis enfin on s est occupé de moi, mais manifestement je les dérangeais, je me suis senti une sous cliente du fais que je n ai pas acheté dans leur magasin.
A quoi bon proposer un service si vous ne le souhaitez pas...

Merve O.

Je suis tellement contente d’avoir une Fnac près de chez moi ! Même si je vais souvent à Lyon, je préfère faire un détour et venir acheter ou commander ici plutôt qu’ailleurs. Le service est vraiment au top, l’équipe est toujours de bon conseil et très pro !

J’ai acheté plusieurs produits : un téléphone Samsung avec une offre, un ordinateur portable, une montre connectée et même une liseuse. À chaque fois, tout s’est super bien passé ! Et quand j’ai eu un souci avec des écouteurs défectueux, l’échange a été fait immédiatement, sans prise de tête.

Pour mes livres, il m’est arrivé d’en recevoir un un peu abîmé, mais l’échange a été rapide et j’ai reçu le nouveau dès le lendemain.

Merci pour votre accueil, votre professionnalisme et la qualité de votre service. Vous avez une super équipe !

David D.

C'est une fnac plutôt sympa, le bémol nous sommes bien loin très loin des grandes fnac "éternelles" des grandes villes (espace commercial 10 X plus grande avec du choix) On arrive dans ces magasins franchisés on a du mal à trouver un vendeur à titré au rayon souhaité obligé de trouver un vendeur d'un autre rayon qui lui-même a dû mal à nous renseigner. Sinon pour des communes de petite agglomération cela reste très sympa et appréciable.

Sandrine A.

J'ai effectué un achat en magasin vendredi 3 janvier. Mes achats se sont très bien passés mais la personne à qui j'ai offert un des livres l'avait déjà. J'ai donc voulu faire un échange au magasin le 6 janvier et celui-ci m'a été refusé sous prétexte que je n'avais pas le ticket de caisse, ticket qui devait être m'envoyer par mail et que je n'ai pas reçu alors que j'ai reçu le questionnaire de satisfaction !!! Je suis fidèle cliente Fnac + depuis de nombreuses années et mes achats ont été remisés de 5% en caisse mais on ne retrouve pas mon achat en informatique !!! Comme par hasard, aucun responsable n'était présent sur site. Je suis donc très mécontente de l'attitude des hôtesses de caisse qui n'ont su que refuser de trouver une solution. J'achète un volume important de livres chaque année et effectuerai donc mes achats dans une enseigne concurrente dorénavant. En tant que fidèle cliente, une solution aurait dû mettre apporté et non pas un refus systématique sans aucun geste commercial !!!

Annabelle J.

Beaucoup trop d’attente en caisse, par rapport au peu de monde dans le magasin. Une file d’attente qui s’allonge sur plusieurs mètres, avec une seule caisse ouverte, alors qu’il y a pleins d’employés dans le magasin.
La caissière m’a proposé un carte de fidélité…. Non merci ! J’y reviendrai pas !

Yoshima R.

La qualité du conseil est très bonne avec une belle équipe de vendeur, par contre un service en caisse absolument catastrophique, je remets absolument pas en cause leur compétences, loin de là, mais quand on passe 20 minutes en caisse, et que les pauvre sont que deux alors qui faudrais au minimum 4 voir 5 personnes, ça démontre une gestion a couteaux tirés. Les pauvres je les plains. J'ai du laisse mon achat et partir ailleurs. 50 euros de perdu pour eux, et on était plusieurs a partir.
PS: un jeudi milieu d'après midi. Pas un samedi en plein rush.

Ha N.

Je suis venue acheter des mangas pour l'anniversaire d'un ami à ma fille. J'ai pris une promo à l'affiche, 2 acheté une gourde offerte. A la caisse, plus de gourde et rien en remplacement. Déçue de repartir sans le cadeau qui était encore affiché