FRANCE AUTOMATISMES - Quint-Fonsegrives

Eric M.

N'ayant pas pu retirer ma commande sur mon lieu de vacances dans les délais, ils m'ont demandé plus de 9 euros de frais de port pour me renvoyer la télécommande à mon domicile principal. J'ai payé et ils ont renvoyé la télécommande à l'ancienne adresse alors que tout était spécifié sur le bon de commande. Depuis plus de réponses à mes relances, service client impossible à joindre.
Manque de sérieux, presque 50 euros jetés par la fenêtre.

Travail D.

Bonjour,

J'ai voulu passer outre les commentaires Google. Avant de commander un moteur, j'ai appelé le service client. Pas de souci sur le stock, je prends la livraison en 48h. Sur le site, la pièce est bien indiquée comme étant en stock.

Résultat des courses : quand j'appelle le service client, c'est le service technique, un peu déconcerté, qui traite ce genre d'appels. Il me répond que la commande n'est pas en stock et que les deux pièces marquées en stock sur le site sont déjà réservées. Je ne comprends pas pourquoi elles y sont encore, du coup.

Alors, je vais ouvrir une enquête par la DGCCRF pour dénoncer ces pratiques. Je vous conseille fortement, même si les prix sont attractifs, de ne pas commander ici et de suivre toutes les expériences qui ont conduit à la note qu'ils ont.

Philippe C.

Commande passée depuis 1 mois pour une pièce à 20 euros , malgré de multiples appels et mails, toujours rien, personne en mesure de régler le problème ou de me répondre, chaque fois c est jamais le bon service, première expérience chez eux, bon courage à leur clientèle. Philippe

F L.

Client satisfait en 2019 mais très déçu par l'expérience du 16 décembre 2024 : commande pour remplacer un des deux bras de moteur CAME qui ne fonctionne plus 5 ans après.
Article affiché disponible sous 4à8 jours avec des remises attractives, 535€26 au lieu de 973€20.
Dès le paiement confirmé, réception d'un mail indiquant "en cours de réapprovisionnement". Le service clients contacté propose d'annuler ma commande ne connaissant pas le réel délai. Je confirme mon annulation par mail du 17/12. 5 jours après, la somme payée n'est pas remboursée.
France Automatisme relancé m'indique que la comptable "est tombée malade", il faut attendre son retour le remboursement !
A noter :
- Le stock "dispo" sur le site web France Automatisme n'est tjs pas actualisé ce 23/12.
- J'ai contacté un autre fournisseur le 17 et j'ai réceptionné le matériel CAME le 19/12 via TNT).

Marylène R.

Bonjour,

Suite à l’achat de récepteurs MR5 pour mes garages, je tiens tout d’abord à saluer l’excellent service commercial ( Benjamin très réactif et a l'écoute)avec lequel j’ai eu un très bon contact. Malheureusement, l’expérience a été gâchée par un service technique qui s’est révélé inefficace et peu concerné.

Lors de l’installation, j’ai contacté le service technique pour obtenir de l’aide. Après une attente interminable, j’ai finalement été mis en relation avec un technicien. Sur ses instructions, j’ai effectué des manipulations qui ont entraîné un grésillement de ma carte électronique. Lorsque je l’ai signalé, il m’a reproché de ne pas avoir deviné qu’il fallait couper l’alimentation, une remarque aberrante et révélatrice d’un manque flagrant de professionnalisme.

Face à cette situation, j’ai proposé de me rendre en boutique à Quint-Fonsegrive, bien que cela représente un trajet de 90 km. Le technicien a accepté et m’a assuré qu’il pourrait contrôler la carte. Le lendemain, je me suis donc rendu au bureau commercial à l’ouverture, déposé ma carte et laissé mon numéro pour qu’on me contacte dans la journée.

Malheureusement, après de multiples tentatives infructueuses pour joindre l’entreprise, je suis retourné sur place en fin de journée. J’ai été accueilli par deux techniciens dont l’attitude laissait à désirer : manque de politesse, rigolades déplacées, et 20 minutes d’attente pour finalement entendre que ma carte n’avait pas été contrôlée. Pire encore, on m’a expliqué qu’il fallait un rendez-vous, ce qui contredisait les promesses faites la veille.

Le comble a été atteint lorsque, sans même examiner ma carte, on m’a proposé de la remplacer pour 200 euros (du vol pur et simple) ou, à défaut, de payer un devis à 72 euros pour vérifier un problème vraisemblablement causé par leurs propres consignes.

Je suis client de votre entreprise depuis de nombreuses années, et j’ai toujours eu confiance en vos produits et services. Cependant, je reste sidéré par tant d’incompétence et de mauvaise foi. Cette expérience déplorable me pousse à reconsidérer ma fidélité à votre enseigne et à partager mon mécontentement autour de moi.

Je vous invite à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation et améliorer la qualité de votre service technique, afin d’éviter que d’autres clients vivent une expérience aussi frustrante.
M. ORIVE

Jérome B.

Le conseiller, Benjamin est très compétent, serviable, bien à l'écoute.
Simplicité et rapidité pour passer la commande, tout le matériel commandé disponible; je recommande !!

Fabien B.

Parcours client en constante amélioration, appel du commercial et les conseils sont prodigués. Tout cela va dans la bonne direction. Je ne doute pas que le SAV soit du même niveau. Je me réserve de revoir mon avis si cela n'était pas le cas.

Jérémy B.

Je recommande vivement la société France Automatisme qui a su répondre aux attentes de mon projet.
Je tiens particulièrement à remercier Monsieur CAZENAVE, le manager commercial pour son écoute et les solutions proposées.
Je continuerai sans hésiter à commander sur le site.