Plomo
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J’ai commandé un casque Razer Kaira Pro en promotion à 129€ sur leur site web. Au lieu d’environ 190€.
La promotion était visible depuis déjà plusieurs jours, je passe alors commande le 04/03 et reçois dans la foulée la confirmation de commande pour un RAZER KAIRA PRO.
Premier problème, on m’annonce une date de livraison en 2099.
Je contacte le service client qui me confirme qu’elle sera mise à jour prochainement.
Finalement, mon colis part le 09/03, ce qui est assez long par rapport aux délais des concurrents, en sachant que le modèle est disponible partout.
Sauf que sur la notification d’expédition, et dans l’onglet « mes commandes » l’article envoyé n’apparaît plus en tant que « Razer Kaira Pro » mais en tant que « Razer Kaira Hyperspeed » …le modèle d’entréee de gamme, dépourvu des fonctionnalités attrayantes du modèle commandé, et vendu presque 100€ moins cher en général.
Cependant lorsque je vais sur la fiche produit c’est toujours un Razer Kaira Pro sur les photos, l’historique des prix le prouve, les avis et le test également.
Juste le titre du produit a été changé et présente le produit comme étant un Kaira Hyperspeed, ce qui est faux comme les coussinets du casque sur la photo sont en simili cuir, une particularité propre aux modèles Kaira Pro et Kaira Pro Hyperspeed.
Étant gestionnaire d’un site e-commerce, je sais à quel point il peut être facile et rapide de mettre à jour une fiche produit, et pour le coup j’ai bien l’impression que l’on me prend pour un imbécile.
Sentant le problème arriver, et avant l’expédition réelle du colis (car la notification d’expédition est envoyée lors de l’emballage du colis dès que le bordereau d’envoi a été généré) je contacte immédiatement le service client, qui au lieu d’annuler l’envoi m’annonce que je vais devoir sagement patienter et retourner le colis alors que l’expédition n’a pas eu lieu.
Donc aujourd’hui, 13/03 je reçois comme je l’avais deviné un Kaira Hyperspeed et c’est génial, je suis incapable de me déplacer suite à une lourde opération chirurgicale mais je vais devoir mandater un proche une nouvelle fois afin de gérer ce retour, et je devrais de nouveau patienter avant de pouvoir profiter de mon contenu multimédia alors que c’est malheureusement un des seuls loisirs auquel j’ai le droit en ce moment.
J’avais de bons espoirs pour ce site Suisse qui comptait s’implanter en France mais malheureusement n’est pas aussi professionnel que les autres concurrents du secteur.
Pour une vingtaine d’euros supplémentaires j’aurais du peut être choisir Ama**n et me faire livrer le bon produit le lendemain. Car là, malgré des délais supérieurs à la moyenne je n’ai toujours pas le produit commandé et je sens bien arriver le remboursement de commande alors que la seule chose que je souhaite c’est que le site respecte ses engagements, notamment ses promotions et si échange de produit il doit y avoir, que l’échange soit fait avec un Kaira Pro Hyperspeed qui est le modèle le plus proche du Kaira Pro et non un modèle d’entrée de gamme 2 fois moins cher comme le Kaira / Kaira X ou Kaira Hyperspeed…
J’espère une solution rapide de la part de Galaxus et surtout une solution autre qu’un banal remboursement qui m’aura au final uniquement fait perdre du temps. Dans un moment où ce n’était vraiment pas nécessaire.
