Hertz - Dorval, Québec

Etienne D.

Service médiocre. Personnel agressif. Ils vous parlent dans un français incompréhensible. Ils vous font signer des documents avant même de vous expliquer. Ils n'ont pas honorer le rabais de 15% avec Visa Desjardins.

Des frais de 456$ ont été ajoutés à la facture pour une "Chip" dans le pare brise d'un Malibu déjà présente à la réception de la voiture. L'inspecteur a entré le # du véhicule et avant même avoir regardé le véhicule de ses yeux et il a notifié une marque au pare brise. Il a ensuite mentionné que je devais payer les dommages que je n'ai pas causé maintenant ou que je devrai payer encore plus parce qu'ils remiseront la voiture et qu'elle ne roulera pas. Tout cela à mes frais. Ils attaquent avec leur assurance supplémentaire, dès que vous ne la prenez pas vous allez avoir des surprises à votre retour.

~photo de la chip la journée de la réception

En résumé ce sont des ARNAQUEURS

Hertz et Visa ont été signalés

Guillaume D.

Nous sommes arrivés le soir de la tempête de mi-février, et à minuit trente deux agents nous avaient attendu alors qu’ils avaient fini leur travail depuis au moins deux heures. Nous avons apprécié ce professionnalisme. D’autant plus que Hertz nous a upgradé et mis des pneus neige, la voiture était impeccable. Nous avons pu conduire 15 jours par -28° et malgré le verglas avons effectué 4000 km en tout confort. Merci à l’équipe du loueur Hertz. Caribou !

CM 1.

Un immense bravo à Mustapha, Mohammed, Hakim et toute l'équipe de Hertz 👏. Leur professionnalisme, leur accueil chaleureux 🤝 et leur dévouement font toute la différence. Toujours souriants 😊 et prêts à offrir le meilleur service, ils assurent une expérience client au top 🔝. Si vous passez par Hertz YUL, vous êtes entre de bonnes mains 🙌 avec cette équipe au grand cœur ❤️🚗✨👏

P -. A.

J'ai eu une expérience mitigée avec Hertz. Au début, je n'ai pas eu la bonne gamme de voiture que j'avais réservée.
(J'ai même eu de la chance d'avoir une voiture tout court d'après la personne au guichet)
Trois jours plus tard, j'ai dû faire un aller-retour à l'aéroport pour finalement récupérer la bonne gamme, mais ce n'était toujours pas le modèle exact que j'avais réservé mais très plaisant quand même F-150 au lieu d'un RAM 1500

Cependant, je tiens à remercier le manager qui a su arranger la situation.
Il était très cordial dans ses échanges et a fait de son mieux pour résoudre le problème.

ambika C.

Dès notre arrivée, nous avons dû attendre plus de 30 minutes avant d’être pris en charge, car l’une des employées, Karla, était sur son téléphone sur Instagram, alors qu’il y avait une file d’attente d’une dizaine de personnes.

Ensuite, nous avons découvert une erreur dans notre réservation faite via le site internet : le lieu de prise en charge n’était pas le bon. J’ai demandé si une modification était possible, mais on m’a répondu qu’il fallait refaire une nouvelle réservation. Jusque-là, soit, mais on m’a proposé un nouveau tarif de plus de 500$, alors que notre précédente réservation nous coûtait 250$ pour 2 jours et demi. Curieusement, lorsque j’ai mentionné que ce tarif n’était pas dans notre budget, des véhicules beaucoup moins chers sont soudainement apparus comme par magie…

On nous attribue une voiture sale et rayée, soi-disant “inspectée”. Une perte de temps totale à cause d’un manque de sérieux flagrant. Je demande un geste commercial pour cette expérience frustrante.

Ca M.

Lors de ma location de véhicule en août 2024, le guichetier m'a mis par défaut l'option de rachat de carburant non remboursable (FPO) sans me demander mon avis et sans m'en informer.
Résultat, j'ai rendu le véhicule avec le plein d'essence comme cela est d'usage.
Le lendemain j'ai été facturé de 82.14 $ CAD pour l'option rachat de carburant alors que le véhicule a été rendu avec le réservoir plein.
J'ai contacté le service client avec pour preuve le justificatif du plein d'essence réalisé avant l'aéroport ainsi que la photo de la jauge du véhicule pleine lors du rendu du véhicule.
Malgré ça, ils n'ont rien voulu savoir, évoquant le fait que l'option est non remboursable...
Je trouve cette pratique plus que malhonnête de la part de Hertz pour grapiller quelques $ sur les locations.

Julien L.

Mention spéciale pour Mustapha qui nous a bien expliqué les choses pour nous garantir une bonne expérience sans stress.
Nous avons réservé un pickup pour aller à Saguenay. Celui-ci était en très bon état et bien équipé.

Willi 9.

Venu en soirée en semaine a l’arrivée du vol. Une fois l agence trouvée pas de véhicule disponible. Nous avons du attendre 20 minutes. Ensuite véhicule très récent et conforme à la réservation
Équipe au comptoir certes jeune, mais plutôt avec une bonne communication

Marine

Nous avons eu un super bon contact avec Hakim. En sortant de l’avion, nous avons pu récupérer une voiture. Cela a été simple et efficace. Je recommande cette agence, contre toute attente, au vue des précédents commentaires, nous n’avons visiblement pas eu la même expérience !
Je recommande car nous n’avons eu aucun souci ni au début ni à la fin. Il faut bien évidemment prendre en vidéo la voiture au début de la prise en charge.

Tom A.

2h d’attente pour finalement ne pas avoir le pick-up RAM que j’avais réservé plusieurs mois en amont.
On me fourni finalement un Dodge Durango de catégorie inférieure.

Durant l’utilisation de ce SUV, je me suis rendu compte que la pression des pneus gauches et droites avaient un écart de plus de 30%, ce qui provoquait une instabilité du véhicule.
Ainsi qu’un problème de vibration du volant et du pédalier au freinage, ce qui semble indiquer un problème de disques de freins voilés.
= gros problèmes de sécurité ! Surtout lorsqu’on voyage avec un enfant de 3 ans !

Impossible de joindre l’agence au téléphone malgré 6 essais!
Le problème a été signalé à la restitution du véhicule sans que cela ne semble gêner ni intéresser l’employé de Hertz a l’aéroport de Montréal

J’ai loué avec Hertz dans de nombreux pays sans aucuns problèmes.
Mais Hertz Montréal est une catastrophe et m’incite désormais à ne pas revenir Vers cette compagnie et me tourner à l’avenir vers ENTERPRISE (compagnie avec laquelle je n’ai jamais eu de problème depuis des années.)

Les différents e-mails et courriers recommandés envoyés auprès du service client, Hertz North America & France, ne semblent pas porter leurs fruits.
C’est bien dommage pour une enseigne comme celle là.

Emmanuel P. -. P. P.

Très bonne expérience : facile à trouver, pas d’attente au guichet, très bon rapport qualité/prix, toutes les informations données rapidement, voiture prête à l’heure prévue. Et la restitution : aucune perte de temps et cerise sur le gâteau : des indications pour rejoindre la zone des départs de l’aéroport depuis le parking. Vraiment parfait. Merci beaucoup.

Sébastien L.

Le temps s’atténue au guichet est très long et une fois passé, il faut encore attendre de très longues minutes pour avoir le véhicule alors que j’avais fait ma réservation 4 mois avant . Sinon le véhicule fournit était propre et peu de kilomètres. Je regrette que l’on ne nous fasse pas une prise en main . J’ai dû chercher tout seul comment faire fonctionne la boîte auto et le régulateur de vitesse .
Pour le retour c’était simple et plutôt rapide

Antonin T.

Très facile à trouver en arrivant à l'aéroport. Un très bon accueil sans aucune attente (arrivée à 10h un dimanche). Nous avions pris l assurance tout risque via booking et la conseillère n a pas essayé de nous refourguer une surfacturation en proposant des tonnes d assurances et en faisant peur comme certains savent bien faire. Vehicule conforme à celui réservé et disponible immédiatement. Bien entretenu tout s est très bien passé durant les 3 700km de road trip et le retour parfait! En 10min l agent inspecte la voiture, et un mail de clôture de dossier est envoyé!! A refaire sans souci!