Home Depot - Anjou, Québec

Mouna EL BELLAJ

Depuis cinq ans, je suis cliente chez Home Depot. J’ai réalisé toutes mes rénovations avec Home Depot et j’ai acheté mes électroménagers chez eux. Jusqu’à présent, j’étais très satisfaite du service et du personnel : rien à redire. Cependant, il y a un mois, j’ai commandé un nouveau four et un nouveau réfrigérateur, dont la livraison était prévue pour le 14 décembre dernier.

Malheureusement, j’ai été très déçue par l’équipe de livraison ce jour-là. C’est la première fois que je rencontre des livreurs aussi malpolis. Ils semblaient ne pas aimer leur travail et s’adressaient aux clients de manière désagréable. Quand je leur ai demandé de l’aide pour retirer une pièce bloquant la sortie de mon ancien réfrigérateur de la cuisine, ils ont refusé catégoriquement. Leur réponse était : « Non, on n’a pas que vous. On a d’autres livraisons. Ce n’est pas notre rôle. » J’ai insisté en expliquant que les livreurs précédents avaient toujours eu les outils nécessaires pour ce genre de situation. Mais ils ont continué à refuser en disant : « Non, non, non, on ne fait pas ça. Ça va prendre trop de temps. »

J’ai trouvé leur comportement inacceptable, et c’est bien dommage, car une telle attitude risque de ternir la réputation de Home Depot, qui est pourtant excellente. Le service en magasin, notamment les conseils, est irréprochable, mais la livraison fait partie intégrante de l’expérience client, et cet aspect doit être à la hauteur.

Suite à cet incident, j’ai demandé à l’équipe de partir. Par la suite, une responsable m’a contactée et nous avons trouvé un arrangement : le four et le réfrigérateur ont été livrés, et mon ancien réfrigérateur sera récupéré le 21/12. Une autre équipe est venue le 21 décembre pour prendre l’autre réfrigérateur. Cette fois-ci, le service a été impeccable, et je n’ai rien à redire sur l’équipe qui est intervenue ce jour-là.

Je tiens à souligner que j’ai volontairement attendu jusqu’au 21 décembre pour partager mon expérience complète et donner un avis final. Je demande simplement à Home Depot de veiller à maintenir un bon service de livraison à l’avenir, car cela fait partie intégrante de leur qualité de service.

Merci.

J-C

Plus jamais. Après une telle expérience négative, plus jamais.
- Le préposé des électroménagers a oublié de me rendre ma carte d'identité
- J'ai dû revenir deux fois pour ravoir ma pièce d'identité car la première fois "ils ne la trouvaient pas"
- Excessivement difficile d'appeler au service à la clientèle car ils ne répondent quasi jamais
- Le préposé des électroménagers n'a pas identifié mon achat comme vendu et l'article a été vendu à un autre client sans qu'on m'avise
- Manque de professionnalisme du personnel qui parlent de situations frustrantes vécues avec d'autres clients devant des clients
- Il y a des employés partout qui semblent ne rien faire pendant que des clients attendent pour une assistance
- Le service de livraison d'électroménagers est expéditif et ne laisse pas le temps aux clients de constater l'état du produit

Au moins on m'a remboursé pour l'électroménager qu'ils ont vendu à un autre client après que je l'ai déjà payé.

Rob Bob

Cela fait quelque temps que j’évite Home Depot en raison du mauvais service et des prix plus élevés que la concurrence. Mais, il m’arrive d’arrêter pour acheter des outils que je ne peux trouver proche et je dois souffrir à endurer le service à leur clientèle pourri afin d’acheter des outils électriques. .. car la nouvelle mode est de mettre sous clé une perceuse... et nous forcer à trouver un commis, je veux dire un associé... qui en a rien a foutre... désolé mais je vais dépenser mon argent ailleurs, je préfère un magasin qui investit dans le service, plutôt que dans des cages à outils

Sandra Sterlin

Le site internet indique des outils disponibles pour la location, mais lorsque l'on se déplace pour les louer, ils ne sont plus en inventaire depuis longtemps. Si on mentionne que le site internet n'est pas fiable et d'aller dans d'autres magasins. Comme si j'ai justr ça à faire. Pourquoi offrir un service si le contenu n'est pas à jour.

S. Bouchard

Voici des photos et vidéos de deux MALPROPRES qui VOUS représentent, HOME DÉPÔT, dans la livraison d'électro-ménagers. La compagnie VA Transport, pour être précis.

En livrant chez mon voisin d'à-côté, ils ont renversé mon rack à chaussures, devant ma porte. Je suis resté bien calme et, après qu'ils eurent terminé chez mon voisin, je leur ai POLIMENT demandé de le remettre en place. Rien à faire. Une pluie de paroles arrogantes et de mal-élevés, et des "doigts d'honneur", en quittant mon bloc, rendus dehors..

HOME DÉPÔT, pour vos livraisons, vous n'êtes vraiment pas brillants de faire affaires avec de tels grossiers personnages, qui ont l'air fraîchement évadés d'un pénitencier. Juste pour ça, JAMAIS je n'achèterai chez-vous un article à faire livrer...

eBryd Strategies-Locales

Le prix sur les articles en promotion ne sont pas toujours clair et les employés mêmes ceux attitrés aux département en question ne sont pas renseignés du tout. Ne laissant le choix que de prendre le temps de faire venir un gérant pour abolir une réduction sur un produit qui est discontinué qui n’est plus sur aucune tablette de vente. À faire lorsque vous avez du temps devant vous ou / et que le produit en question en vale le coup.

Yahya Laraki

J'ai essayé d'acheter un lave vaisselle en ligne. Expérience horrible de A à Z. Je déconseille fortement. Délai d'attente de livraison plus de 2 mois et plus de 4h au téléphone et par message pour me faire rembourser. À éviter!

I tried to buy a dishwasher online. Horrible experience from A to Z. I strongly advise against it. Delivery waiting time more than 2 months and more than 4 hours on the phone and by message to get a refund. To be avoided!

Aziz Essif

Merci à Mr. Lassaad du service Èlectoménagers qui nous a extrêmement bien conseillé pour l'achat de notre frigo avec son service remarquable. Ce n'est pas la première fois que je reçois un bon service de sa part.