PACT Group - Noisy-le-Grand

Morine Devries

Bonjour,

J'ai acheté une trottinette électrique en août 2023. En janvier 2024, elle est tombée en panne.

Je l'ai donc renvoyée (en état impeccable).

En février, je l'ai récupérée toute abîmée et griffée, ce que j'ai signalé directement.

En octobre, elle est retombée en panne avec le même problème. Cette fois-ci, l'entreprise me réclame 120 € de réparation, alors que c'est le même problème que la première fois.

Je ne refuse pas de payer, mais je demande un geste commercial et un dédommagement pour avoir récupéré une trottinette toute abîmée. Étant donné qu'ils font les sourd d'oreilles depuis février 2023 concernant les coups faits sur la trottinette, cela est inacceptable. Je ne trouve pas cela correct d'avoir récupéré une trottinette abîmée de tous les côtés cinq mois après l'avoir achetée.

J'ai les photos de quand je l'ai déposée (état impeccable) et les photos de quand je l'ai récupérée.( Electrodepot m'ont renvoyer eux même les photos)

Ici, j'ai dû payer 120 € pour un problème d'allumage, mais sur leur devis, ils m'ont réclamé 120 € pour une roue avant lisse et oxydé sauf que la panne venant de l'allumage mais qui soit ce n'est pas grave,

Je souhaite donc récupérer les frais et dommages pour avoir abîmé la trottinette neuve que j'avais lors que j'ai fais confiance pour la première réparation.

Bien évidemment, Electro Dépôt peut en témoigner, car ce sont eux qui m'ont conseillé de porter plainte.

Je joins également le devis de ce mois d'octobre où il est noté le même souci que le premier envoi..
J'espère également la récupérer en état comme avant c'est à dire dans l'état que eux me l'ont rendu la dernière fois. Et si ils voient ma plainte ne pas faire pire.

RODOLPHE TRICOT

Envoi de ma trottinette avec le chargeur, je prends la peine de faire des photos du colis avec le chargeur. Le SAV affirme qu'il n'y avait pas le chargeur malgré les photos envoyées.
Ils ne veulent rien savoir et campent sur leurs positions.
A fuir ! aucun respect de la satisfaction client, et je ne suis pas sûre qu'ils aient réparé ma trottinette.
Plus jamais URBANGLIDE

Magali Philippe

Je rejoins les mécontents de ce SAV.
J ai acheté deux trottinettes identiques en août 2022 dans un magasin Auchan et l une d elle n a cessée de tomber en rade, au total 4eme panne en juillet 2024.
Décidé de ne plus la renvoyer je decide de contacter le magasin le 15 juillet et après trois relances ( pour me dire qu il s excuse du retard à cause du contexe sanitaire... eh oui il y a toujours le COVID à Auchan!!!!!!!) et qu après consultation avec PACTGROUP me dire le 30 août il fallait la renvoyer de nouveau.
J ai donc contacté PACTGROUP qui me s engage à trouver une solution.
Voulez vous savoir
Alors lisez bien, "votre trottinette n étant plus garantie (depuis 1mois et demi) nous vous proposons que vous procédiez au renvoi à vos frais afin qu il soit établi un devis de réparation"
Aucune compassion, c est se foutre du client, le profit avant tout plutôt que le service, c est écoeurant.
Alors un conseil faites plutôt réparer chez le gars du coin que chez eux car on peut également se poser la question,
"Les réparations ont elles vraiment étaient faites"
NOUS SOMMES ENVAHIS D ESCROCS, D ARNAQUEURS........

Tms Nvt

Arnaque de la part du SAV cette marque devrais être interdite
Problème moteur code erreur à l’appuie ils me sortent un devis « non conforme, sans précisé le détail du montant des pièce et main d’œuvre ni de le verdict du diagnostique » pour le remplacement de pièce qui on rien avoir avec le problème initiale soit disant panne non constaté alors que même un enfant de deux ans aurais repéré la panne moteur arrière bref !
Une contre expertise va être faite vous inquiétez pas !!! Je lâcherais rien

Stephane Flament

Pièce détachée commandée le 16 juin et retirée en point relais le 22 juin.
Article écrasé pendant le transport par DPD. On m'a demandé de retourner l'article. Depuis le 1er juillet qu'il a été réceptionné au SAV, je suis dans le Néant et ne sais pas si l'article sera remboursé ou échangé.... c'est juste irrespectueux et non professionnel.
Plus jamais Urbanglide, je n'en ferai certainement pas bonne presse et vu les avis j'ai l'impression que c'est plutôt unanime. Dommage de perdre des parts de marché avec cette stratégie commerciale !

Baby driver

Si vous avez une trottinette en garantie, je vous déconseille de l’faire réparer par PACT GROUPE et en plus de ça leur matériel est d’occasion , voilà 2 photos multifonctions avant neuf
Et après avoir remplacer

Alexandra Durand

Note réelle 0 étoile
A fuir !!! N envoyer jamais votre trotinette en réparation chez eux . Trouve des problèmes qui ne rentre pas dans la garantie pour ne pas chercher la véritable panne .
Demande de l'argent si on souhaite récupérer notre trottinette.
Chose que j ai refusé. Me la finalement renvoyer toute abîmé et sans vis et tout ce qui était envoyé avec .Remis un chargeur qui n est pas d origine et pas le mien .
J ai finalement perdu 400 euros
La trotinette est bonne a aller a la poubelle !!!!

Kelly Saint Hilaire

J’ai envoyé ma trottinette urbanglide le 20 décembre 2023, ils m’ont répondu à un mail que je leur ai envoyé il y’a plus de 3 semaines! Le défaut de la trottinette c’est que le bouton et l’écran se sont détachés et je l’ai envoyé en réparation et la
Surprise : ma garantie est dénoncée, ils ont fait un devis complètement fantoche de la moitié du prix de la trottinette. Je leur ai demandé juste l’écran et ils m’ont fait un devis pour les roues, l’écran et les suspensions. Il me demandent de payer le retour 78€ ou sinon dans 1 mois ils détruisent ma trottinette. Et comme ils répondent pas, forcément le temps pas et ça ne joue pas en ma faveur. Ce sont des voleurs qui vous rançonnent c’est juste une grosse escroquerie