Sarah M.
1/5
Teleurstellende service!
Bij PC-garage langs geweest nadat mijn laptop was gevallen waardoor mijn scherm en batterij problemen gaven. Met de vraag of het interessanter was om een nieuwe te kopen of te herstellen ben ik binnen gekomen. Maar hier moest ik al het vragen stellen en denkwerk zelf doen. Weinig begeleid dus in hun advies. Uiteindelijk besloot ik, na de nodige informatie verzameld te hebben, om mijn huidige laptop toch nog te herstellen. Aangezien mijn laptop nog een heel degelijke laptop is.
Het bestellen en herstel ging vlot en is snel uitgevoerd. Alleen na reparatie merkte ik op dat mijn scherm niet helemaal centraal stond. Wanneer ik dit opmerkte en dit uitsprak kwam er geen antwoord buiten een zwak excuus dat de kader lastig was te herplaatsen. Later kwam ik erachter dat het scherm dat gebruikt werd voor reparatie een "high copy" was. Dus niet het originele scherm, maar een namaak waardoor de prijs van het onderdeel lager ligt. Dat ze dat doen snap ik, maar daar mochten ze naar mijn mening toch echt eerst over gecommuniceerd hebben waardoor ik mijn optie beter kon afwegen.
De herstelling heeft me zo'n âŹ270 euro gekost waarvan de onderdelen slechts âŹ70-âŹ80 euro van deze prijs waren. Ook dit communiceerden ze niet, maar kwam ik op uit nadat iemand mij hierop wees.
De problemen zijn 'opgelost', maar ben toch teleurgesteld van de uiteindelijke kwaliteit van de herstelling. Volgens mij een gemiste kans, want hierdoor kies ik de volgende keer niet meer voor PC-garage.
UPDATE:
Na de reparatie kreeg ik snel problemen met mijn scherm waarvoor ik terug bij PC-garage langs ging. Dit wel nadat ik mijn review reeds geplaatst had. Er werd mij een oplossing aangeboden door een werknemer en ging hiermee akkoord. Ik heb toen mijn teleurstelling van de herstelling aan de medewerker uitgelegd en vermeld dat ik zelfs extra zou willen betalen indien het mogelijk zou zijn om het originele scherm, dus geen high copy, konden plaatsen. Nooit een teruggave gevraagd, zelfs meer willen betalen voor een betere herstelling Ă©n de enige vraag die ik had was dat ze in de toekomst meer transparantie zouden bieden naar de kostprijs vs kwaliteit van hun herstellingen.
Nadat ik een afspraak had gemaakt met een medewerker rond de herstelling van mijn scherm die BINNEN GARANTIE viel, kreeg ik snel daarna een telefoon. Telefoon met de boodschap dat de zaakvoerder niet gediend was met mijn review en ze hierdoor de herstelling (die technisch gezien binnen garantie valt) NIET zullen uitvoeren. Ik heb de zaakvoerder nooit gezien of gesproken.
De reactie van de zaakvoerder onder mijn review dat dit pertinente onwaarheden zijn, ik niet in zou gaan op aangeboden oplossingen en zij ook correct wensen behandeld te worden, vind ik een jammerlijk antwoord.
Ondertussen heb ik ZELF contact opgenomen met de zaakvoerder met de vriendelijke vraag om de herstelling binnen garantie toch nog uit te voeren waar ik als consument recht op heb. Omdat ik anders genoodzaakt ben een klacht in te dienen. En dit zou ik ter allen tijden voor beide partijen willen vermijden.
Ook hier was de zaakvoerder niet mee gediend. Hij was van mening dat ik liever naar iemand anders ging en een slechte review schreef dan met hun contact op te nemen. Hij stelde mij het dilemma om ofwel de review te verwijderen ofwel nooit meer geholpen te worden.
Nu beweert hij dat mijn garantie zou vervallen omdat ik een 3de partij geraadpleegd heb. Ik deed dit inderdaad, maar deze weigerde mijn scherm te herstellen en stuurde mij terug naar de PC garage. De eigenaar gebruikt dus alles om zijn punt sterk te maken en zijn onterechte beslissing, om mijn recht als consument op garantie te weigeren, te rechtvaardigen.
De zaakvoerder mag dus eens goed nadenken over hoe hij zijn zaak zou willen runnen.
Tip voor wie ooit ontevreden is van PC garage. Laat eerst alles in orde voor een slechte review te plaatsen. Ik zie hier de start van een patroon.
