RoverCash - Montpellier

Clothilde L.

Samedi 28 octobre 2024, gros problème avec le logiciel caisse Rovercash.
Nous avons essayé en vain de contacter le service assistance qui n’a jamais répondu. À midi, la ligne nous renvoyait directement aux horaires d’ouverture sur la semaine. Super. Pas de service assistance le week-end en cas de problème pour les commerçants. Inadmissible !

Un samedi c’est le jour où le CA est le plus fructueux pour un commerçant lambda

Nous avons dû rappeler un salarié sur son jour de repos pour nous aider à l’encaissement des articles, nous avons plus de 500 références donc impossible de se souvenir de tous les prix affichés. Nous avons également dû nous équiper en urgence afin de pourvoir émettre un ticket de caisse auprès de notre clientèle et pour garder une trace comptable pour nos comptes.

Aujourd’hui, lundi 30 septembre, nous avons contacté le service assistance pour faire part de notre mécontentement. Aucun regret de la part de l’interlocuteur qui représente l’entreprise, pas d’excuses. Rien. Juste « oui c’était une MAJ, nous n’étions pas au courant ».

Nous avions le projet de continuer avec Rovercash pour notre second magasin mais doutons désormais du SAV et de la qualité de la prestation que nous payons assez cher.

En résumé : Clairement aucune communication quant au problème survenue samedi, aucune excuse des interlocuteurs, et un SAV absent les week-ends alors qu’un commerçant travaille le samedi. Désastreux et à fuir.

Benjamin T.

Gérant d'un concept store, l'offre Rovercash est idéale pour mon commerce.
La tablette permet d'accompagner le client dans le magasin tout en préparant le ticket de caisse et permet une mobilité de nos infos comptables et stocks n'importe où.
Mention spéciale pour le service logistique qui a réussi à me fournir mon système caisse en une semaine, une assistance très disponible, vraiment aucunes réserves vis à vis de leur service.

Julie C.

J'utilise la solution Rovercash depuis plus de 3 ans maintenant et j'en suis totalement satisfaite. Il faut prendre le temps de maîtriser ce puissant outil et de bien le configurer. Le meilleur duo caisse tactile/ back-office du marché. Ils me font gagner un temps précieux tous les mois pour surveiller mon activité et éditer mon journal des ventes.

Rémy L.

A fuir ce genre de société !

Pour répondre a votre commentaire :

La seule solution amiable c'était de payer une deuxième année complète alors que déja la première année le logiciel nous a servis que 6 mois tellement il était mauvais avec Prestashop. Donc la moindre des chose aurai été d'annuler l'abonnement de la deuxième année au lieu de nous envoyer des lettres d'huissier.

Fleurs D. M.

Allez chez Hiboutik vous gagnerez du temps ! Rovercash est à fuir ! Voleurs, sur-facturation, attention aux *** en bas de page & logiciel compliqué, pas du tout intuitif. Mise à jour : Promesse d'une nouvelle option pendant 1 an > payement par virement bancaire sur la caisse enregistreuse -LA BASE- surtout avec le covid... et quand l'option sort, il faut repayer une nouvelle version du logiciel... si ça c'est pas du vol ? et non personne ne répond clairement chez vous, tout le monde se renvoie la balle. Une mauvaise foi incroyable !

Thomas C.

Déplorable, surtout ne pas prendre rovercash , nous avons essayé la solution payante standard pour un de nos magasins avec lien prestashop.
De base le lien ne fonctionne pas !!!

Aprés contact du service technique celui ci es incapable de nous fournir une réponse fiable qui nous renvoi sur le fait que le support technique n'a pas le temps de voir avec nous et nous renvoi sur la doc en ligne complétement indigeste et difficilement trouvable ...
Donc configuration longue et difficile sans le support, les abonnements intermédiaire ne servent à rien , puisque au final il faut prendre soit la version premium, soit leur ERP ( bien evidemment beaucoup plus cher ) ... limite vente forcée pour avoir une solution.
Nous avons complétement abandonné rovercash pour un de leur concurent beaucoup plus performant.

uscards

principe pourtant simple , la caisse n'est pas fiable et la connection avec prestashop marche quand elle veut. Vous aurez aussi la chance d'avoir affaire avec lundi matin qui gére la chose... et là bon courage , pour vous demander de payer y'a du monde pour le reste demerdez vous ! support technique parfait si vous avez besoin de rien , service client lamentable
passez votre chemin y'a rien a voir...

Rosamund G.

C'est un respirateur de l'argent. Ce logiciel est très compliqué à utiliser. Le service client ne comprends rien. Un numéro qui balance entre service client, service comptabilité et service technique. Aucun peut répondre la question. Plain de bug.