Save Saint Lazare - Paris

Sigismund V.

Je me suis adressé à ce réparateur car suite à une chute accidentelle, la coque arrière de mon Huawei Nova 5t s'était cassée. Bien accueilli, on m'a annoncé le prix qui me semblait raisonnable, j'ai validé la commande et on m'a donné un délai. J'ai bien eu confirmation de l'arrivée de la pièce. Après qques jours, je me suis présenté sur place le lundi 05/05 pour la réparation. Après 20 minutes d'attente, c'était fait. L'employé sur place m'a rendu mon téléphone, la nouvelle coque en place.
Le lendemain, à travail, je me rends compte que la baguette qui cache et protège les objectifs sur la face arrière se décolle toute seule... Habitant loin, il est compliqué pour moi de revenir me plaindre. Je vais donc devoir la recoller moi même, avec les moyens du bord.

Vraiment dommage car c'était quand même le motif premier de ma visite, et l'accueil ainsi que tout le suivi du SAV s'étaient bien passés.

Pauline

Réparateurs de confiance. Ils ont exploré différentes pistes pour la réparation de mon téléphone. Ils m'ont d'abord laissé repartir, pensant que le problème était résolu et sans frais. Ce qui prouve qu'ils n'ont pas prétexté un faux problème pour me faire payer.
Je suis très reconnaissante car ils m'ont consacré beaucoup de temps avant de reconnaître que ce n'était pas réparable.
Merci infiniment pour votre honnêteté. Je vous ai déjà recommandé auprès de mon entourage.

Laetitia K.

Extremement satisfaite du service!! Venu à maintes reprises pour la réparation de mon téléphone ainsi que le changement de batterie (pc portable également) rien à redire!! L'équipe est très acceuillante, professionnelle, agréable, patiente, etc...ils répondent à toutes les questions (même les plus "anodines"), je recommande fortement!! De plus les prix sont correctes et abordables comparé à d'autres boutiques (en fonction des problèmes rencontrés cela va de soit).

En vous remerciant infiniment pour votre hospitalité!!

William R.

A fuir, prix annoncé au téléphone différent sur place ecran 360 euros.
Service mauvais, téléphone rendu plus cassé que avant opération sans prévenir des risque nul, je réitère à fuir et pour 1 étoile car pas possible 0

wazifah B.

Je viens de faire réparer mon téléphone pour un soucis de tactile. accueil niquel, service au top et rapide et prix raisonnable. Je recommande vivement 👌

Sandra P.

Je devais changer la protection de mon Z flip. Samsung m avait donné leur adresse. Accueil parfait, travail fait en 10mn et prise en charge avec ma facture. Je recommande vraiment

Emna L.

Une expérience extrêmement décevante chez Save St Lazare
Je suis allée pour remplacer l’écran de mon iPhone 11, qui avait un afficheur cassé. J’avais vérifié les tarifs sur leur site avant ma visite et vu qu’une aide de 25 € était proposée. En boutique, on ne me l’applique pas spontanément : il faut que je la réclame moi-même pour qu’on l’ajuste. Première alerte.

On me propose deux options : Un écran Apple original (plus cher, nécessitant commande et retour ultérieur) ou un écran compatible, immédiatement disponible et censé "inclure toutes les fonctionnalités".

Je choisis l’écran compatible, comme prévu. Je dépose donc mon téléphone, on me dit que ce sera prêt dans une heure. À ce moment, tout fonctionnait sur mon téléphone, Face ID et écouteur supérieur compris, le seul problème était l'afficheur.

Je reviens une heure plus tard : on me remet le téléphone sans aucune explication ni vérification, et on s’apprête à encaisser directement. Je teste rapidement : le Face ID ne fonctionne plus. Je le signale à l’employée, qui appelle un collègue. Celui-ci m’explique que “ça arrive souvent avec les écrans compatibles” et que “ce n’est pas si grave”. Il essaie de me faire culpabiliser et de minimiser le problème, en me disant que “l’écran est plus important que le Face ID”… alors qu’il n’a jamais été précisé qu’un tel dysfonctionnement pouvait survenir.

Quand je lui dit que ce n'est pas normal, il me propose de remettre mon ancien écran cassé, j'accepte. On me réclame 10 € de main-d’œuvre… pour corriger leur propre erreur. Je refuse. À ce moment-là, je suis choquée de la manière dont on me parle, avec un ton condescendant. L’employée du front desk m’interrompt constamment, me coupe la parole, et me demande sèchement “d’arrêter” alors que j'essayais simplement d'expliquer pourquoi je ne dois pas payer pour leur erreur.

Finalement, on me rend mon téléphone avec mon ancien écran, le face ID ne fonctionne pas. On me dit que la boutique ferme et que je dois revenir le lendemain si je veux qu’ils revoient ça.

Je sors du magasin, et là, nouveau problème : l’écouteur supérieur ne fonctionne plus du tout, impossible d’entendre un appel normalement.

Le lendemain, je dois revenir une nouvelle fois, ce qui me fait perdre encore du temps pour un simple remplacement d’écran. Le même employé continue de me dire que le Face ID est probablement “perdu” et que ce sont “des choses qui arrivent”, en essayant encore une fois de me décourager.

Sauf que j’avais pris la peine d’appeler une autre enseigne de réparation, qui m’a clairement dit que le Face ID doit fonctionner même avec un écran compatible et un autre point de vente Save (Wagram), où on m’a expliqué que ce n’est pas normal et que des tests sont faits après l’intervention, avec prise en charge et garantie en cas de souci.

Je refuse de me laisser faire et demande qu’ils me rendent le téléphone dans l’état exact où je l’ai laissé : Face ID + écouteur fonctionnels, ou bien qu’ils installent un nouvel écran correctement avec toutes les fonctions actives, et je paierai alors le service prévu.

Finalement, ils acceptent de reprendre l’appareil “pour diagnostic”. Ils me demandent de laisser mon code d’accès. Je suis méfiante, vu les précédentes interactions, mais je le fais.

Quelques heures plus tard, on me rappelle pour venir le chercher. J’arrive, on me rend le téléphone avec écran, Face ID et écouteur réparés. Aucune nouvelle pièce n’a été commandée – donc ils avaient la capacité de bien faire les choses dès le début.

On me dit qu’on m’a “offert un film de protection”… aucune excuse, aucun mot de reconnaissance, rien. On tente une nouvelle fois de me faire payer le plein tarif sans la remise de 25 €, que je dois encore réclamer moi-même. Je règle et pars.

En résumé :
-Travail bâclé et communication mensongère
-Attitude irrespectueuse, voire agressive
-Refus d’assumer leurs erreurs
-Perte de temps considérable et stress inutile

A fuir ! C’est uniquement en insistant et en connaissant mes droits que j’ai pu récupérer un téléphone en état correct.

Ingrid V.

Très pros, réparation nickel et prix très correct. Accueil sympathique et suivi très facile ! Je recommande ! 🙂