SERVERO - centre de réparation electroménager - Saint-Aunès

Maxmau

Désastreux !
Ma machine à café Delonghi a été envoyé chez ce réparateur à 2 reprises pour un SAV sous garantie…

Premier envoi, ma machine n’a même pas été réparé, car ils n’ont pas vu de fuite… retour à la maison après plus d’un mois chez eux. 1er café, ça fuit…
2ieme renvoi, la machine reviens réparé (peut être) mais mal remontée, aller hop retour à l’envoyeur…

Ce SAV dure depuis 3 mois, ma machine reviens toujours sale, et le compteur de café passe de 2700 à 5700 en moins de 15 jours chez moi la blague !

A fuir !

Corinne A.

Machine à café DELONGHI Rivelia Noir Onyx acheté au prix de 799€90 en mai 2024 dans le magasin Maxi coffee à Plan de campagne (13). La canne de vapeur est tombé en panne.
Malgré l’achat en magasin Maxi coffee ne prend pas en charge les SAV et vous envoie sur l’Atelier Servero pour la réparation.
Mais avant d’envoyer vous devez attendre la réception du carton spécial DELONGHI qui a pris 1 semaine. Ensuite vous envoyez votre machine à l’Atelier SERVERO.
Aucune nouvelle ensuite. Les réclamations ce font uniquement par mail. Impossible d’avoir un responsable par téléphone, juste une hôtesse qui fait suivre vos réclamations et mécontentements.

Après plusieurs semaines d’attente nous recevons la machine à café le vendredi 6 décembre 2024 cassé. La machine à café n’était pas dans le carton d’origine DELONGHI mais dans un carton mou sans renfort avec un bulle ultra compressé autour de la machine ce qui a engendré la destruction du récipient à eau et cela a tordu la canne à vapeur. Le seul responsable est l’atelier de SERVERO !
Aujourd’hui ! nous sommes toujours dans l’attente de la suite….. je ne recommande pas les achats sur les magasins Maxi coffee qui ne prennent pas leurs responsabilités ni DELONGHI distribuant sa marque à n’importe quel distributeur sans ce soucier de l’après vente qui ensuite donner à des Ateliers de réparation non sérieux.

Service après vente déplorable

willy P.

Une catastrophe !
Pièces détachées commandées pour une machine à café Delonghi.
Deux pièces manquantes dans la commande et une pièce reçue qui n'avait pas été commandée.
Commande reçue Lundi, j'ai aussitôt appelé mais injoignable même après multiples essais.
J'ai envoyé un mail le mardi à 11h00, j'ai eu une réponse au mail seulement le mercredi à 19h00, j'ai aussitôt répondu et fourni des photos nous sommes jeudi après midi et aucune réponse malgré 3 mails envoyés et 10 appels téléphoniques sans succès depuis hier.
Un conseil arrêtez la vente par internet, vous ne savez pas faire.
Lamentable.
Édit du 22 août :
Par contre ultra réactif pour effacer mes réclamations sur leur page Facebook !
Me demande de renvoyer la pièce reçu par erreur pour expédier les deux pièces manquantes, lunaire !
Édit du 26 aout :
Les deux pièces manquantes ont été expédier le lundi suivant, une semaine pour expédié deux petits fusibles.

Raphaël T.

Aucun renseignement avant accompte. On vous fait payer 25€ juste pour le devis pour vous en fournir un plus cher que l'appareil neuf, avec un délai peu raisonnable faisant perdre votre temps et votre argent. L'accueil et le parking laissent aussi à désirer, de plus très peu accessible et peu arrangeant. Ne soyez pas écolo, rachetez plutôt que réparez.

Mohamed D.

J'étais relativement effrayé après avoir lu quelques avis et confié mon robot café à Servero via Delonghi pour un souci au niveau du mousseur de lait.
Au final craintes complètement infondées Servero m'a tout d'abord fourni un carton avec un maximum de protections pour l'envoi, ce qui minimise tout risque de détérioration.
Ensuite sur les délais d'intervention je les ai trouvés très raisonnable dans le sens où j'ai envoyé ma machine juste avant les congés de Noël et que je l'ai reçue ce jour.
Enfin pour la qualité de l'intervention et la communication rien à dire j'ai reçu des mails régulièrement m'informant de l'avancement jusqu'à l'envoi réalisé hier et sur l'intervention en elle même impeccable tout refonctionne à merveille
Un grand merci à SERVERO.

Karine A.

J'ai d'abord amené ma machine Delonghi car elle ne chauffait plus. La réparation a été impeccable. Tout est bien expliqué dès le départ : un devis payant et déductible si l'on fait les réparations. Les réparations ne sont faites que si l'on donne son accord une fois que l'on connaît le montant total. Je n'ai plus eu de souci avec ma machine après. Du goup j'ai conseillé Servero à des amis et à mon père pour réparer des machines à café. Tous ont été très satisfaits des travaux, du prix et du sérieux de la boutique.
Je recommande

Jean P. L.

Machine à café amené pour un arrêt avec voyant triangle allumé. Après contrôle par l'atelier il s'avère que la molette de réglage de la quantité de café était au plus bas ce qui a pour effet de bloquer le moulin et donc la machine. Explications claires données par le technicien et réglage personnalisé de la force du café et cela gratuitement. Comme d'habitude le service et le conseil sont au rdv . Je conseille vraiment de faire appel à eux en cas de panne

Ber 3.

Réparation cafetière Delonghi (bloquée après détartrage fait à la maison)
Servero a fait du bon travail, prix raisonnables, délais respectés. Mais au retour chez moi, l'amorce ne se faisait pas à nouveau : j'ai appelé et le technicien m'a expliqué pourquoi. Il m'a guidé par téléphone pour faire une manipulation sur la machine qui a réglé le problème. merci, tout fonctionne