Woodbrass Store - Guitares & Batteries Electroniques - Paris

Theo L.

J’ai dû commander en urgence une commande pour un spectacle, suite à un appel au service client il me l’ont fait livrer le lendemain même !
Très content d’avoir reçu aussi rapidement !
Merci au vendeur pour son efficacité
( ne pas hésiter à les sollicité )

Adler S.

Je suis passée chez Woodbrass récemment, pensant que le service client serait à la hauteur de la réputation et de la taille du magasin. Malheureusement, j’ai été déçue par l’accueil.

J’étais en train de regarder des guitares à l’étage du bas. J’attendais tranquillement que le vendeur un homme plutôt petit avec des cheveux blancs termine avec les clients pour pouvoir lui demander quelques renseignements. Je l’ai interpellé poliment, et il m’a répondu sèchement, en me demandant si je n’avais pas remarqué qu’il y avait déjà d’autres clients qui attendaient.

Et pour répondre à sa question : non, je ne l’avais pas remarqué. Il n’y avait aucun signe clair indiquant qui attendait ou à qui il parlait. Si j’avais su, je ne me serais évidemment pas permise de l’interrompre. Et au-delà du fond, il y avait clairement une autre manière de le dire.

Je ne veux pas généraliser ce comportement à tout le personnel, mais ce genre d’attitude donne envie d’acheter en ligne ou ailleurs. En lisant d’autres avis , je me rends compte que mon expérience est loin d’être un cas isolé.

dalu M.

J’ai commander sur leurs site internet et une fois la guitare reçu tu t’aperçoit que c’est une guitare d’expo arrivée griffé au niveau du pickguard et les frettes étaient sales également
Bref il faut être connu pour recevoir quelque chose de propre

Marvin L.

Récemment, j'ai fait l'acquisition d'un pack guitare qui, malheureusement, présente des défauts de finition préjudiciables. Non seulement la livraison a été particulièrement longue, mais à la réception, j'ai constaté des vis oxydées, des traces noires sur la face avant de l'instrument, et même des indices laissant penser que le colis avait été ouvert antérieurement. Malgré ces constatations alarmantes, la réponse de l'entreprise s'est révélée extrêmement décevante. En guise de réaction à mes plaintes légitimes, elle s'est contentée de justifier ces défauts en affirmant qu'ils étaient conformes aux standards de fabrication de cette gamme de prix, sans même envisager la moindre forme de compensation commerciale. Un tel manque de professionnalisme est indubitablement révélateur d'un mépris manifeste à l'égard du client. Les éloges que j'avais pu lire à propos de ce site m'avaient instillé une confiance légitime, désormais ternie par cette expérience décevante. Je ne peux m'empêcher de penser que la réponse aurait été différente si le prix de mon instrument avait été plus élevé.

Loïc M.

Je passe commande d'une guitare suite à une publicité "moins dix pourcent sur la gratte de tes rêves", bien que je ne joue pas de la "gratte" mais de la guitare, et que je n'apprécie pas qu'on me tutoie comme un pote de porcherie.

Suite à cette commande je constate en regardant la facture que les 10 pourcent de "la gratte de mes rêves" je ne rêve jamais de me gratter, non plus, bref pas de réduction, pas de dix pourcent rien nada que dalle pour parler un Français correct.

J'arrive péniblement, à contacter le SAV, je passe les détails, mais il paraitrait selon eux que j'ai un "avoir" je demande où "a imprimer ici" je demande comment quel est le code réduction "y en a pas faut téléphoner... Super, moderne et très pratique de la part de jeuns qui parlent parlent comme des jeuns...

Je contacte donc aux heures ouvrables, qui sont restreintes le matin chez woodbrass", le service client ou "Paco" me "confirme" d'après ce que je comprend, bien qu'il parle a moitié endormi a moitié agressif, que je dois choisir mes articles sur le web puis le rapeller et lui passe commande et m'envoi un lieu de paiement externe. Je lui demande à quel moment j'ai un résumé de ma commande du montant restant après "avoir" la TVA le numéro siren et toutes ces petites choses légales qui font la différence entre une enseign respectable et un petit voyou qui arnaque sur le bon coin, "paco" me répond très agressivement "ya pas!" "vous l'aurez la facture quand vous aurez payé, ça va!"

Après tant d'amabilité, et ayant payé sur le lien avec quelques précautions technique anti arnaque, je constate que à la rubrique mes commande apparait bien mon paiement et la commande: ouf, enfin un truc normal!

Et bien non!!! que nenni (a traduire par "c'est la m..." en langage jeuns:): non seulement rien n'est expédié, mais quand je veux écrire pour demander la date d'expédition, cette commande n'apparait plus comme commande!!!? j'écris quand même, pensant qu'on va me répondre et surtout me poster ma commande payée...

... peste soit le travers qui consiste a se faire des illusions quand on a parlé au téléphone avec un employé qui s'exprime agressivement, quand on a été tutoyé, et quand on n'a jamais touché les dix pourcent de la "gratte de ses rêves"!!!! Au fait quand ça gratte, on se gratte, on ne rêve pas de se gratter, c'est quoi ce truc?

Bref, a ce jour je considère que j'ai été VOLé, et envisage de porter plainte contre woodbrass qui bien sûr ne répond a aucun message, ne voulant pas me faire engueuler par un conseiller au téléphone qui poursuit sa carrière un peu ratée de musicien en travaillant au service téléphonique d'un supermarché pour instruments de musiques...

Je suis musicien professionnel et mon avis sur tout ceci, et cette société en général, qui ne m'a jamais non plus remboursé un ukulélé arrivé table voilée, c'est: fuyez!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vincent P.

Expérience catastrophique avec Woodbrass. J’ai acheté une guitare IBANEZ RG550-PN chez eux, reçue en parfait état. Après moins d’une heure d’utilisation, je l’ai soigneusement remballée dans l’emballage d’origine, exactement comme elle est arrivée. À ma grande surprise, Woodbrass m’a informé que le pickguard était rayé et m’a demandé de payer pour des dommages que je n’ai pas causés.

Le plus choquant, c’est le ton accusateur de leur réponse, comme si j’avais eu le temps d’abîmer la guitare en seulement trois jours, voire de faire une tournée dans le monde entier. Ils sous-entendent que j’ai causé les rayures en un temps record, ce qui est totalement absurde, et c’est justement ce manque de bonne foi qui m’a poussé à ouvrir un litige PayPal. Ils n’ont même pas mentionné les rayures sur le micro manche, que je n’ai utilisé que pour tester pendant une minute. Le micro chevalet, sur lequel j’ai réellement joué, est intact.

Pour défendre ma position, j’ai envoyé des photos de la guitare juste avant son retour. Ces photos ont été prises sous un éclairage optimisé (fort contraste et zoom) et ne montrent aucune rayure apparente. J’ai également joint une photo de ma guitare Ibanez vieille de 21 ans, que j’ai toujours gardée en parfait état malgré des concerts et des tournées. Il est donc évident que je prends soin de mes instruments et que ces rayures n’ont pas été causées par moi.

Le problème, c’est que Woodbrass, au lieu de chercher une solution juste, préfère accuser sans fondement. J’ai même demandé une vidéo de leur côté montrant le déballage de la guitare, pour m’assurer qu’il ne s’agit pas d’un modèle d'exposition ou d’un retour qui m’aurait été envoyé par erreur. Mais ils refusent de coopérer de manière transparente.

Au final, ce n'est même pas une question d'argent, mais de principe. Je refuse de payer pour des dommages qui ne sont pas de mon fait, et je préfère faire respecter mes droits. Je ne recommande absolument pas cet endroit pour l'achat d'instruments, et je ne rachèterai plus jamais chez Woodbrass. C'est une mauvaise expérience et un service client à revoir complètement. Très déçu.

Edwige B.

Bon accueil, conseil. Nous avons trouvé la guitare que nous voulions. Achat effectué sans problème. Grande et belle boutique.

Fab P.

Beau magasin, avec un accueil agréable, dommage que le luthier soit si antipathique. Je suis venu afin de faire réparer ma guitare au plus vite étant de passage sur Paris pour une courte période. On m'a répondu que j'aurai du m'y prendre plus à l'avance et qu'il n'y aurait certainement pas de réparation plus rapide, que j'aurais dû etre plus organisé et m'y prendre a l'avance (bien que j'ai pu proposer de payer en supplément).
Dommage d'être si peu commerçant et moralisateur face à quelqu'un qui vient demander vos services et qui est prêt à payer le prix pour.